客戶服務的目的是：提升企業知名度、美譽度和客戶忠誠度。客戶服務體系是優秀企業尤其是銷售服務企業的重要構成部分。是由明确"客戶服務理念"、相對固定的客戶服務人員、規範的客戶服務内容和流程、每一環節有相關服務品質标準要求。
服務是個人或社會組織為消費者直接或憑借某種工具、設備、設施和媒體等所做的工作或進行的一種經濟活動，是向消費者個人或企業提供的，旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處，其生産可能與物質産品有關，也可能無關，是對其他經濟單位的個人、商品或服務增加價值，并主要以活動形式表現的使用價值或效用。
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