首页
/
每日頭條
/
圖文
/
菏澤移動用心服務溫暖到家
菏澤移動用心服務溫暖到家
更新时间:2025-01-02 13:03:57

中國山東網-感知山東12月14日訊(見習記者 王昊 通訊員 車凱琪) 菏澤移動堅持“以人民為中心”、貫徹落實“客戶為根、服務為本”的理念,不斷拓展服務内涵,積極做好一線服務工作,用心用情解決客戶身邊事、心頭事。瞄準“小切口”為客戶辦實事、解難事、做好事,踐行“心級服務”承諾,推動公司服務質量水平不斷提高,持續提升服務“溫度”。

銀發服務,溫暖心田。為了幫助老年群體客戶更好地融入5G時代,消除老年“數字鴻溝”,菏澤移動專門圍繞老年群體客戶的特點和需求,推出銀發專屬服務。針對有需求的老年客戶,營業人員可陪同老人,協助操作智能手機及自助設備等。同時,營業廳還配備了老花鏡、愛心座椅、優先專席等便民設施。

接到碧桂園小區王阿姨電話,反映家裡的樂播電視畫面卡頓,不能正常觀看節目。王濤邊通話邊穿衣服,說:“阿姨,您别急!我們現在就往您家裡去。”不到20分鐘,王濤和同事趕到王阿姨家裡,不到10分鐘就把問題解決了。王阿姨說:“小王,你們速度真快!移動服務真到位!”王濤笑呵呵地說道:“阿姨,我們公司寬帶安裝、維修堅持‘快裝快修’,當天18點聯系我們,24點前就能完成安裝或維修。以後您有啥事兒,随時給我們電話。”

菏澤移動用心服務溫暖到家(心級服務讓愛連接)1

7×24小時,實時在線。“您好,這裡是中國移動,請問有什麼可幫您”。是客服工作人員常說的一句話。走進10086熱線服務後台,整齊的工作隔間,映入眼簾;客服人員甜美的聲音,萦繞耳邊。她們帶着耳機,耐心傾聽客戶疑問,細緻地答複客戶,一問一答中,客戶得到了滿意的答複。“把客戶當朋友、當親人,多考慮,多實踐,将每個細節考慮到,永遠為客戶多想一點。”客服人員說。傾聽客戶的聲音,做公司與客戶之間溝通的橋梁,成為客戶信賴的移動信息專家,是她們矢志不渝的追求。用聲音在傳遞溫暖和力量,為客戶傳遞線上溫暖,她們就是奮鬥在一線的“耳麥天使”。

為深入落實以人民為中心的發展思想,第一時間掌握客戶訴求,10086台席設置寬帶、服務質量監督等專屬服務台席,服務目标客戶。通過舉行“站店聽音”等系列活動,專業技術人員深入熱線服務後台、營業廳前台,近距離掌握影響客戶體驗的問題,現場辦公推動解決,實現全流程閉環管理,助力網絡質量、産品質量、觸點質量有效提升,赢得了客戶的肯定與好評。

菏澤移動用心服務溫暖到家(心級服務讓愛連接)2

掌心指點,輕松辦理。為更好服務客戶,菏澤移動向客戶提供了“中國移動”APP、“菏澤移動”微信公衆号等多種服務觸點,套餐流量查詢、話費餘額查詢,一站式賬單,随時随地精準查詢;話費充值、流量訂購,各種優惠享不停;寬帶網絡申請報障、電子發票、在線客服,多種服務全覆蓋,一觸即知。移動客戶李先生女士說:“現在,線上線下各類服務渠道,能随時随地享受到移動的優質服務,省去了到營業廳的時間,很方便!”

菏澤移動用心服務溫暖到家(心級服務讓愛連接)3

秉承“客戶為根、服務為本”的理念,憑着“真誠、用心、專業”的服務态度,讓員工成為客戶在移動公司的“熟人”。菏澤移動将不斷提升服務意識與水平,用實際行動傾力打造“心級服務”品牌,讓移動人的真情不“欠費”,服務不“關機”,為用戶提供“暖心、貼心、舒心”的高品質服務。

,
Comments
Welcome to tft每日頭條 comments! Please keep conversations courteous and on-topic. To fosterproductive and respectful conversations, you may see comments from our Community Managers.
Sign up to post
Sort by
Show More Comments
推荐阅读
雙十一快遞如何收到手軟
雙十一快遞如何收到手軟
雙十一快遞如何收到手軟?為紮實做好“雙十一”寄遞業務旺季期間寄遞服務保障工作,切實保障消費者合法權益,天津市郵政管理局公布2018年“雙十一”業務旺季本市主要寄遞企業客服電話如下消費者在遇到相關問題時,可以撥打以下客服電話進行咨詢、查詢或投...
2025-01-02
拳擊自學有用嗎
拳擊自學有用嗎
很多人會說為什麼職業拳擊手為這麼厲害,拳這麼重,有人會說職業拳手的出拳是蹬地擰腰轉跨,用的是蹬地的力量而不是手臂的力量,這是說得沒錯,但是蹬地誰不會如果真的這麼簡單的話學一天不會學一個月總會了吧?為什麼差距這麼大呢,難道是打假拳?當然不可能...
2025-01-02
一個普通人的人生意義
一個普通人的人生意義
一個普通人的人生意義?讀書的本意是,想要讀懂世界書讀多了才發現,自己越來越明白的隻有自己世界到底是什麼?宇宙究竟是什麼?這個問題,整個人類是沒有弄明白的,也沒有達成共識這個哲學家不同意那個哲學家的說法這個科學家不同意那個科學家的意見歸根結底...
2025-01-02
女性體檢必查項目有哪些項目
女性體檢必查項目有哪些項目
女性體檢必查項目有哪些項目?二十一世紀,已經不是男主外、女主内的時代了,女性朋友們一樣要在外打拼,而已婚女性還要肩負照顧一家老小的重任,今天小編就來說說關于女性體檢必查項目有哪些項目?下面更多詳細答案一起來看看吧!女性體檢必查項目有哪些項目...
2025-01-02
小蝌蚪吃什麼食物才會長大
小蝌蚪吃什麼食物才會長大
小蝌蚪吃什麼食物才會長大?小蝌蚪是雜食性的動物,可以吃的東西很多,在野外它能吃到來自池塘中的各種有機微生物和植物,所以長勢很好在家裡養小蝌蚪,我們要注意它的營養均衡,這樣它會長得更好,下面我們就來說一說關于小蝌蚪吃什麼食物才會長大?我們一起...
2025-01-02
Copyright 2023-2025 - www.tftnews.com All Rights Reserved