網購火車票退票後一般是一周内退款到賬，鐵路局承諾的是15個工作日，不過大部分用戶在退票後基本當天就可以拿到退款，值得注意的是，如果用戶使用第三方支付平台付款，在發生退款後要要關注賬戶變化，一般也會很快到賬。
根據最新規定自2021年1月14日起，旅客退票時間進行了調整。開車前8天（含）退票時不會收取退票費；開車前7天以内至48小時以上按照票價5%計收手續費；24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計收。
旅客退票時間收取手續費的規則可能會随時改變，用戶最好提前關注鐵路局官網，這樣就可以知道具體的扣費情況，再有就是，為了避免出現退票的情況，用戶一定要提前做好出行的打算；
日常購買火車票時可以通過不同的途徑，包括12306手機APP、火車站售票窗口、中國鐵路12306網站、撥打電話95105105(外地訂票需加撥出發地區号)、鐵路客票代售點及火車站自動售票機。
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