10月24日，天貓和京東分别舉辦雙11啟動會，宣布正式開啟雙11預售活動。今晚，李佳琦、羅永浩等将率先在淘寶直播帶貨。今年，天貓全場跨店每滿300減50，優惠力度比往年更大。同時，淘寶App增加“多地址下單”功能，購物車擴容至300個。京東今年活動為跨店每滿299減50等，參與11.11的實物類商品幾乎全部支持價保服務，且用戶領取優惠券也可支持價保。京東預計今年11.11期間全鍊路服務投入将同比去年增超50%，包括“閃電退款”“隻換不修”等服務，保障用戶體驗。京東已經于20日開啟預售，天貓将于今晚20點開始預售。10月31日晚8點開啟尾款支付。

　　天貓：增加“多地址下單”功能，購物車擴容至300個

　　今年天貓雙11依然分為兩波，第一波10月24日晚20點開啟預售，10月31日晚8點正式開售；第二波11月3日開啟預售，11月10日晚8點将開啟正式購買。

　　今年雙11，天貓宣布消費者可以将三重優惠疊加使用：1700萬商品集體打折、全場跨店每滿300減50、88VIP會員再領820元大額券。

　　消費者不用擔心早買反而買貴了。今年，天貓将對雙11商品進行“全程價格保護”，價保周期從往年的15天延長至27天，買貴一鍵退差價。

　　今年，淘寶增加了“多地址下單”的功能，也就是說，消費者在支付一個訂單時，可以将裡面的商品寄送到不同的地址。而在得知每天有1000萬人收到“購物車已滿”的提醒後，産品經理趕在雙11前夕将淘寶購物車可裝的寶貝數量上限從120個升級至300個，擴容2倍多。

　　今晚6點開始，李佳琦、羅永浩、張柏芝、蘇醒等明星主播還将在淘寶直播開播，帶來第一批雙11好貨。雙11前夕，羅永浩、俞敏洪、頭部直播機構遙望科技等更相繼宣布入駐淘寶直播，将淘寶直播作為長期經營的陣地。

　　京東：實物類商品幾乎全部支持價保服務，服務投入增加50%

　　京東的雙11預售已經提前開始，從10月20日晚8點開啟預售，10月31日晚8點全面開啟，11月10日晚8點迎來巅峰高潮。預售期間，消費者不僅可享定金膨脹不止10倍、千萬贈品，而且部分商品支付尾款還可疊加跨店滿減優惠。

　　今年雙11京東全品類跨店每滿299減50，不用領券，下單即享。各品類也将推出專屬實在優惠。如京東電器将推出巨超值百億補貼、每滿1000減100大額券；購家電PLUS會員享超級補貼，以舊換新再減300元起，成套買再享折上折；爆款手機買貴1.2倍退差價；京喜帶來了如5斤大米低至9.9元的諸多超值商品。

　　此外，京東智能城市消費促進平台還将助力上海、廣州、武漢等多地政府發放多批次消費券。京東科技也将聯合中國銀行等多家銀行，在全國23個試點地區發放千萬元數字人民币大禮包。

　　今年11.11，京東價保服務再升級：參與京東11.11的實物類商品幾乎全部支持價保服務，更有超5億種商品支持30天超長價保，且用戶領取優惠券也可支持價保。根據規則，10月20日至11月13日期間，消費者購買帶有“30天價保”标識的商品并完成付款後，可自當日起30天内任意時間通過“一鍵價保”享受買貴退差價的服務保障，且在價保周期内可以多次申請，價保時間可延續至“雙12”。消費者可通過京東APP點擊 “我的”-“客戶服務”-“價格保護”-“一鍵價保”進行申請，系統将自動對所有訂單進行價格比對，如在價保周期内因活動促銷降價，京東價保系統将在10秒内自動退換差價。

　　此外，京東預計今年11.11期間全鍊路服務投入将同比去年增超50%。針對消費者關心的退換貨等售後服務問題，13年底京東率先推出的“閃電退款”，“讓用戶拿到退款再退貨”開啟了電商服務新格局，如今，消費者申請退貨退款後最快可實現0秒到賬。還有，京東依托物流供應鍊優勢在2008年率先推出，且到目前為止仍然未被模仿超越的“上門換新”，京東11.11期間，用戶在簽收15天内提交申請後，快遞小哥最快3小時就可以把換新的商品送上門，同時取走舊商品，節省商品返回、商品檢測、商品發貨等多個環節的等待時間。此外，今年京東11.11，除了家電、鍵鼠産品外，手機和母嬰電器也參與支持180天“隻換不修”。

　　文/北京青年報記者 溫婧

　　編輯/田野

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