01.車票用不了？

現在網絡發達，網絡訂票出行，也是經常使用的方式了。

8月17日，經常在“同程旅遊網”上訂購火車票的李女士，像往常一樣購買了購買了兩張8月25日12點49分，從深圳北開往漯河西的G826高鐵票。她說暑假馬上結束了，送自己的女兒和一位朋友的孩子回去上學。

李女士說，自己買完票，也沒有細看，隻是核對了一下車次和日期，之後就沒有再核對過了。她沒想到自己會輸錯了身份證号，在平台顯示出票成功的情況下，自己就沒有産生懷疑。

等到乘車的日子，也就是8月25日，李女士帶着孩子們趕去高鐵站取票時，自動售票機提示無法取票。李女士這時在核對的時候才發現是身份證号碼錯誤了，既然沒有辦法取票。她立即詢問了高鐵站的工作人員，對方表示車票未打印出來，可通過購買車票的平台來改簽或者退票。

随後，李女士通過微信上的“同程旅遊網”提交了退票申請，但一直顯示退票失敗，就這樣到了開車時間，兩張車票作廢。李女士為兩個孩子購買了第二天的高鐵，又請了一天假送他們上車回漯河。

02.退不掉的車票怎麼處理

輸錯了身份證号碼，平台為何會顯示出票成功?李女士撥打了“同程旅遊網”的投訴電話，想要讨個說法。

“最開始對方表示賠償50元的代金券，我不同意，後來又增加到100元，我還是不同意。”李女士說，經過幾次電話溝通，對方又表示可以賠償兒童票的票錢，最後表示可以補償她500元的損失，但被李女士統統給拒絕了。

李女士就此事咨詢了律師，也查了相關的法律條款，“購票軟件出票，必須核驗購票人身份證号碼，而‘同程旅遊網’都沒有核驗直接出票，導緻了我的經濟損失，按規定至少要賠償票價的80%。”李女士說。

記者了解到，目前各個第三方購票平台，均是通過12306鐵路客戶服務中心系統訂票，由于該系統需要維護，每天晚上11點之後就會關閉，直到第二天早上6點系統才會開放。李女士購買車票的時間為8月17日淩晨0點50分許，該平台為何會顯示出票成功?李女士說，她也詢問過“同程旅遊網”工作人員這個問題，對方表示夜間購票不進行身份核驗，這樣的解釋讓她很不滿意。

目前，距離李女士購買車票的日子已過去了幾天時間，“同程旅遊網”表示能補償李女士500元的損失，李女士則不同意，雙方就此陷入了僵持狀态。“這件事給我造成了很大的麻煩，我就是要個說法。”李女士說，也希望同程旅遊網能盡快拿出一個合理的解決辦法。

如果李女士對協商結果不滿意，可到該公司所在地的消協進行投訴。

03.購票時應該在哪些平台呢？

第三方購票平台，有很多類似美團，攜程，鐵友，智行等等網站，這些都可以小程序登錄購票。在節假日流量大的情況下，12306官方網站可能會存在卡頓，無法顯示等問題，很多人也會選擇在第三方購票平台上加速來搶票。

但是鐵路部門認可的網絡售票途徑隻有12306網站這一個，鐵路官方售票平台12306也一直嚴禁廣大旅客前往第三方購票。被檢測出第三方購買火車票記錄的部分旅客，甚至可能被強制暫停網絡購票資格，需要本人攜帶身份證原件到鐵路車站售票窗口才可解除限制。

其實，這件事情中平台和購票者雙方都存在問題，購票者在購買時沒有認真核對自己的信息，導緻車票無法取出。第三方購票平台未對消費者輸入的身份證号進行核實就出票，說明平台購票流程存在漏洞，給消費者造成了損失，本身也有責任。