2018-10-16 07:40 | 浙江新聞客戶端 | 記者 施佳琦

淘寶老年産品體驗師劉豔萍在社區學院講課。 淘寶 供圖

10月15日，和往常的每個早晨一樣，劉豔萍醒來後就掏出了手機，第一件事是打開淘寶網，“打卡”領完每日“淘金币”後，點進“我的淘寶”，看看自己買的東西是否發貨，送到了哪裡。一切進展順利，她就轉回首頁，浏覽直播窗口、物品推薦……在淘寶轉完一圈之後，劉豔萍繼續打開微信、釘釘等手機軟件，查看生活和工作信息。不加提醒或許很難想到，這是一個64歲退休教師的日常生活。

今年年初，一則“淘寶高薪聘請老年産品體驗師”的消息在朋友圈不胫而走，“年齡60歲以上”“廣場舞KOL（意見領袖）”“年薪35萬至40萬元”……招聘信息中的每一條内容都引起了廣泛讨論，應聘者更是在短短幾天内就達到3000餘人。就在招聘截止的最後一天下午，劉豔萍在微信朋友圈刷到了這條消息，比對了每一條招聘條件後，她當即決定報名：“這簡直是給我量身定做的崗位！”

說起淘寶，劉豔萍可算得上是一名“資深粉絲”。早在2006年，劉豔萍就在兒子的指導下開始用淘寶購物，從電腦網頁端到智能手機，從日常小用品到大件家具，劉豔萍下的訂單已經“翻不到頭”。這是2000年剛調到杭州某大學工作時的她難以想象的，“來杭州時身邊總共就1萬元現金，看到超市刷卡結賬都覺得‘天塌下來了’。”但老師的職業習慣讓劉豔萍保持着學習的态度，在移動互聯網時代擁抱變化，現在她家裡還有一抽屜更換下來的智能手機。

豐富的淘寶經驗和教學經曆讓劉豔萍從數千名候選人中脫穎而出，5月底接受崗位後，她迅速進入了新角色。為了和做産品的員工更好地對接上，最開始劉豔萍經常要從下沙往城西跑。從離家不過1公裡的高校校園到大型互聯網園區，劉豔萍又一次打開了新世界的大門：年輕人的工作狀态和無數新鮮網絡詞彙每天刺激着她，熟悉的淘寶變成了新的學習工具，電話會議和釘釘辦公等新辦公方式也逐漸成為她的常态。

作為産品體驗師，劉豔萍的主要工作就是将老年人作為用戶的體驗，及時反饋給淘寶，提出老年版淘寶的産品改進意見。在以往網購的基礎上，劉豔萍開始從中老年群體視角出發研究各個産品頁面和功能，在自己的使用過程中，她就提出過字體顯示過小、不能一次支付多筆訂單等細節問題。閑不住的劉豔萍樂在其中，“每天都有做不完的事！”

每周四，是劉豔萍一周一次給社區老人上課的日子。一頭利落的短發，畫上淡妝，架上眼鏡，收拾完畢後劉豔萍出門來到江幹區白楊街道美達社區活動室。十幾平方米的教室座無虛席，等待她的學生從50多歲到年近90不等，都是周邊社區的居民。怎麼“玩轉”淘寶是劉老師上課的主要内容，既包括搜索比貨，怎麼看哪家的用料更好、性價比更高，也有如何有效地咨詢客服、下單付款。滔滔不絕地分享實用攻略同時，劉老師随時接受“學生”的各種提問，手把手操作，并記錄着老人們的體驗反饋。

在與産品員工溝通中，劉豔萍提出，她的新工作不能脫離老年群體。經過商議，劉豔萍決定在最具“群衆基礎”的地方——社區，組織開課和調研。2010年從學校退休以來，劉豔萍不僅在社區發起了第一支廣場舞，還帶頭成立了包括合唱隊、廣場舞隊等在内的“樂活藝術工作室”，成員以60-80歲的老年人為主。劉老師的“新潮”生活方式感染着其他成員，用微信聯系、下載音樂軟件在老人中也慢慢流行起來。聽說劉老師要開淘寶課，社區和老人都十分支持，“終于有地方學學新鮮玩意，有人來教啦！”80多歲的老大爺學會了網購種子、苗木和生活繳費，70多歲的大媽也開始用語音和照片幫着家人添置生活用品。

“在不斷滿足對智能世界追求的同時，我也在見證網絡生活的發展，希望讓更多老年人來分享這個成果。”臨近兒子的婚期，她在網上幫忙購置了不少家具，“很多老年人或是沒有人教，或是自己心裡害怕，又或者被兒女的‘孝心’替代了。”劉豔萍解釋道，不少子女直接幫父母代付代買來避免麻煩，但真正理想的老年生活是始終能發揮所長、實現價值，永遠沒有“船到碼頭，車到站”。眼下，她還在忙着編寫淘寶老年大學的教材，緻力于讓網絡走進更多老年人的生活。