工作、生活中的我們總是能碰到這樣的場面:
領導安排一項緊急工作,可是部分資料在另一個同事手中,你好幾次催要,他總是故意拖延,還質疑你是不是“假傳聖旨”,甚至懷疑你是不是另有所圖,乃至于東拉西扯、蠻不講理。
父母年紀大了,最近總是相信上門推薦的這個醫療器械效果多麼好,那個保健産品療效多麼棒的人。自己跟他們說過好多次,他們總是不聽勸,直到現在看到你,都是滿滿的“嫌棄”。
孩子初三了,正處在叛逆期,你這麼說,他那麼來,你說東,他偏往西。給他講道理,讓他正确面對即将到來的中考壓力,他不聽,還振振有詞,氣得你恨不得抄起棍子把他打出去。
像這樣的情況,我們會經常遇到。 有些問題,憋在心裡,卻沒辦法一吐為快。有些問題,一聊就炸,處理不好,就會引發大的沖突。
其實,這就是我們沒有掌握高效的溝通技巧,也就是說沒有掌控對話的能力造成的。
《掌控對話:高效的溝通技巧》這本書,通過一些全面、高度概括的實用性理論,從社交媒體、文化、決策、禮貌、道德技能等,多層面進行詳細的分析和說明,為我們更加完善自己的人際溝通能力奠定堅實基礎。
這本書作者約瑟夫·A.德維托,是美國知名傳播學者。這本書一版再版,暢銷16年,成為全球140多所名校使用的人際溝通教材,也是教授八十高齡,傾囊以授的作品。
如何掌控對話、讓溝通更高效,成為每個想要成功和成長的人必須面對的課題。 然而,看完這本書,再去回顧我的職場生涯,才發現:我們身邊那些真正厲害的職場人,都掌握了這三個溝通技巧。
技巧一:你的情緒掌控力,決定了你的格局
約瑟夫·A.德維托在這本書中說:“像所有的溝通方式一樣,情緒和情緒表達也會對人們造成影響 ,并以重要的方式影響你的人際關系。”
他說,當我們表達強烈情緒的同時,就有可能暴露出一些漏洞和弱點,而這些漏洞和弱點就會被有心的人利用,做一些不利于自己的事情。
公司同事小劉把全部的心思用在工作上,經常加班加點、兢兢業業,“先進”“模範”拿到手軟,領導經常表揚肯定外加承諾。可是,升職加薪的那個人卻總是不如他的另一個,如果是你,是不是也火冒三丈?恨不得拎起水杯砸過去……
先别着急呀,你這一扔,估計解決不了問題,說不定還得惹下許多的麻煩,甚至于造成不可挽回的損失。
不會好好說話的本質,就是不知道怎麼表達自己的情緒。而那些情緒控制能力弱的人,在職場中很容易就暴露了自己的弱點、把柄,也失去了對溝通事件辨别力、思考力,後果可想而知。
所以,對于朋友,我可以理解你的壞脾氣,但是掌控不了情緒的人,我不會深交,因為,你的情緒掌控力,決定了你的格局。
技巧二:巧用共情傾聽法,增進人際關系
約瑟夫·A.德維托在這本書中說:“不管你做什麼,傾聽都将是一個重要的溝通組成部分,它将同時服務于任務功能(與工作相關的活動)和關系功能(建立和維護關系 )。”
也就是說傾聽對于發展和維護各種人際關系非常重要。在職場中,上到公司高層,下到剛入職的小實習生,在溝通過程中都需要傾聽,有效地傾聽,會有助于你防止沖突升級。
如果我們在傾聽的過程中,加入共情能力,用他們的方式看待世界,感受他們的感受,就會更加增進職場關系。
一天,張明走出辦公室,卻看到李岩手支額頭,無力地斜坐在辦公椅裡,作為李岩的領導,張明知道李岩競争部門經理失勢的事情。
于是張明陪着李岩默默地坐了好久,然後聽張明絮絮叨叨講自己的不甘,失勢的委屈。
就這樣,等着李岩不再說話的時候,張明給李岩講起了自己曾經失勢,後經過不懈努力,東山再起的經曆。
整個過程中,沒有一句安慰,卻讓李岩感同身受,也感受到了一種向上的力量。
其實在這個過程中,就是利用了共情傾聽法。
在溝通的過程中,我們所聽到往往并不隻是字面的意思,而是隐藏了一些很重要的信息,當我們摸清了那些藏在聲音裡的秘密,就能及時避開溝通的陷阱。
而共情傾聽法就是讓我們以己心度人心,對别人的感覺感同身受,并給予理解,增進職場中的人際關系。
技巧三:運用禮貌策略,助力職場如魚得水
約瑟夫·A.德維托在這本書中說:“在人際溝通中禮貌是指允許他人保持積極 面和消極面的行為,不禮貌是指攻擊積極面(如批評某人)或者消極面(如向某人提出要求)的行為。”
這裡面所說的積極面的意思是指希望被他人正面看待,被他人看好;而消極面則是渴望自主獨立、随心所欲地為人處事等。
王童是一個部門經理,在職場中混得風生水起,究其原因,不過是“禮貌”兩字。
比如,部門經理來給他安排任務,在溝通的過程中,他就會很認真,很專注,在發表不同意見時,他總會說:“對不起,我插一句話”或者“對不起,我認為這件事應該……”
在面對同事的時候,他會非常尊重别人,說話時會用請求的口吻:“你可以把這份資料打印一下嗎?”,而不是直接要求别人:“去,把這份資料打印出來。”
時間一久,王童和領導們的溝通都在向着積極面發展,他赢得了領導尊重的同時,又積極地保持着同事們的消極面而得到同事們的信任,職場關系相當和諧。
其實在職場中,你對待他人的方式,就是希望自己被同樣對待的方式。
德國詩人霍夫曼斯塔爾曾說:“禮貌建築在雙重基礎上:既要表現出對别人的尊重,也不要把自己的意見強加于人。”
所以,任何時候,禮貌,并不是虛假的繁文缛節,而是一個人文化修養、人際溝通能力的體現,職場中更應如是。
寫在最後
在職場中,我們總會遇到各種各樣的溝通問題,而《掌控對話:高效的溝通技巧》這本書,給我們提供了非常全面的溝通方面的知識。
希望職場中的我們,能夠認真學習,勇于實踐,在不斷的練習中,輕松掌握高效的溝通技巧,掌控對話。
更希望職場中的我們,通過高效的溝通技巧,乘風破浪,左手事業,右手家庭,做個妥妥的人生赢家。
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