申請：在線提交退換貨申請您在收到訂單簽收後，若發現商品存在影響使用的故障，您可以在“我的易購—退換貨申請”中在線發起退換貨申請，由蘇甯易購客服根據相關規定為您辦理退換貨事宜，申請成功蘇甯易購客服會第一時間與您取得聯系了解産品情況，請您務必登記準确的聯系方式，期間保持手機/電話暢通；申請成功後您可在“我的易購—退換貨查詢”的具體單據中，随時查詢了解進度，申請失敗如商品情況不符合蘇甯易購退換貨政策，您的退換貨申請将會審核不通過，此時受理終止
上門辦理不需檢測報告類：蘇甯易購工作人員上門詳細鑒定後會取走問題商品或反饋至售後，我司工作人員會跟進聯系您；需檢測報告類：需廠家或授權網點售後人員确認故障現象并提供檢測報告，蘇甯易購收到檢測報告後會盡快安排蘇甯配送人員上門，到時請準備好發票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告，等待配送人員上門郵寄辦理您可以郵寄到我司進行辦理，請您打包好發票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告，将包裹郵寄至蘇甯物流基地（郵寄地址将由蘇甯易購客服與您電話确認）
送至我司門店現場客服您可以去蘇甯指定門店辦理（具體門店由蘇甯易購客服與您電話确認），請您攜帶發票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告送至指定門店，服務人員将會核實後為您辦理退換貨手續換新或退款符合換貨條件的，蘇甯易購客服将安排倉庫立刻向您登記的收貨地址發送全新商品，替代原返回的商品；符合退貨條件的，商品入庫後,我司将根據訂單的支付方式返還款項，退款到賬周期詳見“退換貨政策—退款說明”
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