10月10日在天貓超市購買了兩箱5L*4的農夫山泉的礦泉水，後台顯示10月10日已發貨，在10月11日淘寶後台顯示預計送達時間為10月11日（并配有配送員的姓名和聯系方式），但是當天未送達。10月12日早晨撥打了配送員的電話，配送員回複說:"此款商品缺貨，送達會晚個兩到三天。”
為什麼發貨的商品，配送員會說缺貨呢？抱着懷疑，聯系了天貓超市客服，客服回複說：“發貨的商品一般不會缺貨”并聯系了物流，催促配送。但是整個咨詢期間，針對“配送時效”“物流投訴”等都沒有給出明确的回答，都是一些概念模糊的詞語，如“一般”“預計”等。
後續的處理，如若再發生這種情況，隻能再次聯系淘寶客服，但是再次聯系淘寶客服的後續操作，也避而不談。
你們有遇到過這種情況嗎？能怎麼給自己維權呢？
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