8D定義

所謂8D方法(eight disciplines)，又稱團隊導向問題解決步驟,是福特公司處理問題的一種方法，亦适用于制程能力指數低于其應有值時有關問題的解決。

此方式是團隊運作導向以事實為基礎，避免個人主見的介入，使問題的解決能更具條理。

此方式宜由公司各部門人員的共同投入，求得創造性及永久性的解決方案。

此方式可适用于任何問題，而且能促進相關目标的各部門間有效的溝通。

實施精神

面對問題不可以各自為政、自我本位主義，否則将無法有效解決問題。

面對問題應群策群力，互相幫助、相互提拔、如此才能徹底解決問題。

8D實施步驟

D0：準備

D1：成立改善小組

D2：問題描述

D3：暫時圍堵行動

D4：根本原因

D5：制訂永久對策

D6：實施/确認

D7：防止再發生

D8：結案并祝賀

所謂“八個步驟”,其每個步驟意義及其流程請參閱下圖。該圖雖已列出解決問題的各個步驟，但各個步驟的先後順序可視問題的困難度及複雜程度而異，不必拘泥于圖示順序。且問題解決經過應有書面記錄.

如：某一問題發生及團隊組成時，可能制造人員已經先行采取臨時對策，惟其永久解決方案，則可能尚需小組人員的共同參與，經多方研讨後才能産生。

1D （Use Team Approach ）—— 成立小組

小組成員具備工藝/産品的知識，擁有配給的時間并授予了權限，同時應具有所要求的能解決問題和實施糾正措施的技術素質。小組必須有一個指導和小組長。

2D （Describe The Problem ）——問題描述

為了容易找到問題症結所在防止問題再發生，應使用合理的思考及統計工具來詳細地描述問題：

發生了什麼問題？

發生地點？

發生時間？

問題的大小和廣度？從這幾方面收集關鍵資料。

2D （Describe The Problem ）—問題描述關鍵要點:

• 收集和組織所有有關數據以說明問題；

• 問題說明是所描述問題的特别有用的數據的總結；

• 審核現有數據，識别問題、确定範圍；

• 細分問題，将複雜問題細分為單個問題；

• 問題定義，找到和顧客所确認問題一緻的說明，“什麼東西出了什麼問題”，而原因又未知；

• 風險等級；

描述問題的方法---5W2H

何人 ：識别哪一個客戶在抱怨？

何事 ：适當、精确地識别問題？

何時 ：從什麼時候問題開始發生？

何地 ：什麼地方發生問題？

為何 ：識别已知的解釋？

如何 ：在什麼模式或狀态下發生這問題？

多少 ：量化問題的程度？

3D （Immediate Corrective Actions ）—— 緊急對策 (臨時對策)

為使外部或内部的客戶都不受到該問題的影響，制定并執行臨時性的圍堵措施，直到已采取了永久性的改進。要确保圍堵行動可收到預期的效果。

3D （Immediate Corrective Actions ）—— 緊急對策關鍵要點

• 評價緊急響應措施

• 找出和選擇最佳“臨時抑制措施”

• 決策

• 實施，并作好記錄

• 驗證（DOE、PPM分析、控制圖等）

4D （Seek The Root Cause）—— 根本原因

就問題的描述和收集到的資料進行比較分析，分析有何差異和改變，識别可能的原因，測驗每一個原因，以找出最可能的原因，予以證實。

4D （Seek The Root Cause）—— 根本原因關鍵要點

• 評估可能原因列表中的每一個原因

• 原因可否使問題排除

• 驗證

• 控制計劃

• 連續運用 5W2H的方法

5D （Permanent Corrective Actions ）—— 永久改善措施

針對已确認的根本原因制訂永久性的糾正措施，要确認該措施的執行不會造成其它任何不良影響。

5D （Permanent Corrective Actions ）—— 永久改善措施關鍵要點

• 措施的日期要明确

• 措施要覆蓋所有過程的根本原因

• 措施要覆蓋所有系統的根本原因

• 措施要充分考慮問題的時間

• 措施要充分考慮條件

• 措施要充分考慮了對立性的要求

• 措施要充分考慮問題的大小

6D （Verification Of Effectiveness ）——效果确認

執行永久性的糾正措施，并監視其長期效果

1）用量化指标來确認對策落實效果

2）緊急對策不能停，直到永久改善措施被确認生效

效果确認需比較改善前後

方法有:

1. 推移圖

2. 柏拉圖

3. 管制圖

以統計方法驗證效果是否顯著

7D （Preventive Actions ）——預防措施 /橫向展開

修正必要的系統，包括方針、運作方式、 程序，以避免此問題及類似問題的再次發生。

必要時，要提出針對體系本身改善的建議。

同時，針對問題點，對相關問題，産品進行橫向展開，對問題進行預防。

8D （ Congratulate Your Team,Case Close ）——祝賀結案

承認小組的集體努力，對小組工作進行總結并祝賀；

有選擇的保留重要文檔；

流覽小組工作，将心得形成文件；

了解小組對解決問題的集體力量，及對解決問題作出的貢獻；

• 文/ 雷崇 零缺陷文化中心

• 來源：克勞士比

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