在訂單處于“交易關閉”狀态的15天内，如果賣家沒有發貨，買家可以在“已買到的寶貝”中選擇“投訴賣家”，投訴理由選擇“違背發貨時間承諾”即可。
如果訂單處于“買家已付款”的狀态，但是賣家一直不發貨，可以直接申請退款，賣家處理後，就可以得到退款金額了。
如果買家拍下訂單後，沒有付款，訂單狀态一直處于“等待買家付款”，這時無論是買家還是賣家都可以取消該訂單，如果在訂單建立3天後，買家還未付款，系統會自動關閉此交易。
如果買家已經付款，訂單狀态為“買家已付款”，這時買家可以與賣家協商，買家可以自行申請退款，賣家同意後，買家即可收到退款，如果賣家一直未處理退款申請，2天後，系統将會自動退款給買家。
淘寶網是亞太地區較大的網絡零售、商圈，由阿裡巴巴集團在2003年5月創立。淘寶網是中國深受歡迎的網購零售平台，擁有近5億的注冊用戶數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數已經超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。
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