日常生活中
人們難免會産生矛盾糾紛
遇上了這些不順心的事兒怎麼辦？
這個問題如果發生在重慶市渝北區石船鎮渝長社區的居民身上，他們大多數都會做同一個選擇——找桂姐，渝長社區調委會“桂姐調解室”的調解員桂全蓉。在實踐中，桂姐有一套“聽、記、理、法、情”的五字工作法。
用心聽耐心記對症下藥解矛盾桂姐在哪裡，我們有事找她。
2017年夏天，十多名群衆來到了渝長社區調委會“桂姐調解室”的門口，吵嚷着要見桂全蓉。而此時，恰逢桂全蓉外出進行網格走訪。
在回辦公室的路上，桂全蓉聽到有人在叫她的名字，便加快了腳步。
原來，這些找桂全蓉的群衆同屬于一個居民樓。他們告訴桂全蓉，自己居住的樓下有個狹長的走廊，由于走廊燈經常壞，導緻來往的居民晚上出行不方便。按照之前的約定，這個走廊燈應該是樓下超市負責更換和管理，但超市因為各種原因疏于管理，久而久之，超市和居民之間便産生了矛盾。為了解決這個問題，住在附近的居民便自發地來到社區找桂全蓉求助。
在桂全蓉看來，作為一名基層調解員，要做好調解工作，得有熱心、有誠心、有耐心、有公正之心，隻有把居民們的小事都當成大事來辦，才能赢得大家的認可，調解矛盾糾紛才能得到大家的信服。
來源：華龍網
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