飯店要對客戶進行管理是因為要集中服務于高端客戶和飯店、酒店等大客戶,這些客戶願意多花些錢找到滿意的服務。用到飯店營銷中,說的是需要對所有賓客進行分類管理,特别是回頭客,所有人中20%的賓客對飯店的業務貢獻在80%以上,由于精力、資源有限,所有需要着重做好這20%人客戶關系管理,達到事半功倍的效果。
飯店要對客戶進行管理是因為要集中服務于高端客戶和飯店、酒店等大客戶,這些客戶願意多花些錢找到滿意的服務。用到飯店營銷中,說的是需要對所有賓客進行分類管理,特别是回頭客,所有人中20%的賓客對飯店的業務貢獻在80%以上,由于精力、資源有限,所有需要着重做好這20%人客戶關系管理,達到事半功倍的效果。