解決方法：可以申請賠款，在天貓9.5.0版本中，打開軟件，進入個人主頁，點擊“已買到的寶貝”，點擊“查看物流”，選擇“物流詳情”點擊“物流投訴”，選擇投訴理由，之後提交申請即可。
軟件使用技巧：1、天貓APP支持掃碼功能，打開軟件，可以在首頁上看到掃碼按鈕，之後對準二維碼掃描即可，需要在手機系統設置頁面開啟該權限。
2、天貓APP可以使用客服功能，打開軟件，點擊首頁右下角的“我”，點擊客服圖标，打開客服頁面，輸入問題即可。
3、天貓APP可以修改登錄密碼，打開軟件，點擊首頁右下角的“我”，點擊設置，進入軟件設置頁面，選擇賬戶安全，之後點擊“修改登錄密碼”，輸入新密碼即可。
資料拓展：2015年11月，雙十一前夕，天貓攜手螞蟻金服，與中國人保、平安産險等保險公司推出“天貓正品保證險”、“天貓品質保證險”等一系列普惠保險項目，如果消費者在天貓平台購買到假冒商品，将無條件獲得退貨退款支持。
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