總機服務業務：在通訊生活中總機服務相當于CallCenter，逐步成為一種新型的通信服務方式服務，如歡迎辭導航、分機轉接、人工服務等。
總機服務是一項通信增值業務，它相當于一個虛拟的交換機。交換機設備在服務運營商機房，運營商通過分配給客戶一個固定的電話号碼，來實現電腦話務員，一号通等企業總機功能。該業務在提供總機電話接續功能的同時，為用戶提供自定義個性化導航語音、分時段智能化轉接、遠端人工坐席、電話管理等多種特色應用功能。完全可以成為企業傳統電話的替代和升級系統，不僅可以使企業用戶省去昂貴的通信設備購置費用，同時使企業跨越地域分布式地部署統一的電話網絡成為可能。
總機服務超越傳統總機概念和局限，用戶無需投入即可實現對企業所有電話的統一管理，不管所處任何地方，不論任何号碼，都可成為公司辦公電話體系的一分子，實現跨運營商、跨地區的企業總機功能。
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