1、旅客需持個人有效身份證件，在火車站停止檢票的前20分鐘去車站售票點進行挂失手續的辦理，需提供原車票信息、購票地信息，車站在鑒定信息正确無誤後會給旅客重新辦理一張與原票車次等級、席别、價格都同等的新車票。
2、旅客以新的火車票上車要和火車上的工作人員說明自己的特殊情況，在火車到站前向列車長申請開具客運記錄。
3、旅客要在火車到站的24小時之内，攜帶個人身份證件、新車票以及客運記錄到車站售票窗口辦理退票手續，該手續會收取補票手續費用。
4、旅客如果在乘車後發現車票丢失了，應該在車票丢失站開始補齊火車票金額，并且收取手續費用。
5、旅客在12306網上訂購車票，使用二代居民身份證檢票進站的，如果在火車上旅客身份證丢失不能确認火車票信息的，旅客要先補辦車票，如車票補辦後又找回身份證，可在火車到站前向列車長申請開具客運記錄，出站後憑二代居民身份證到車站售票窗口辦理補票費的退還，這種情況不收取旅客的退票費。
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