視頻網站會員續費問題又起波瀾。1月31日，多位用戶在網站反映參加了優酷首月1元充會員的活動，在完成支付後發現這個活動是支付1元後默認簽約1年，除首月外，每個月将自動扣費12元。因此有用戶選擇提前終止活動，沒想到馬上被扣費24元，并且被提示“未完成任務，扣回已享優惠。”

在黑貓投訴平台，記者以“優酷首月1元”為關鍵詞進行搜索，檢索到了510條相關結果，有消費者極為憤怒的表示，“優酷就一個騙子，要求退款！不要臉！”這名消費者描述，手機下載了優酷，點進去看到提示新人首月1元開通VIP，于是就點進去用支付寶支付了，沒想到這個要開通一年，後面每個月扣12元，自己一退出後就扣了錢。

對于用戶們的争議，優酷31日給出了回應，稱“1元會員”指的是優酷VIP月月省活動，這是優酷推出的會員優惠産品，相關頁面已對活動規則進行明确告知：首月1元，後11個月12元/月，若提前退出，需按會員費25元/月退回已享優惠。優酷還稱，緻力于為用戶提供優質内容，并推出多種會員産品供用戶選擇，希望大家都能選到合适的會員産品。

記者在黑貓投訴中發現，絕大部分消費者對這一活動的不滿在于認為該活動有“誘導消費”之嫌疑，“付過款後才發現這個是一個任務，要完成12期，本來想取消會員充值，沒想到之前的一元無法退回，還被強行扣了錢，打電話給會員服務中心，被客服告知無法退款。”一名消費者表示。

提前取消要扣費，似乎并不僅僅在“首月1元”活動中出現，記者還發現1月29日有一位消費者發起投訴，稱自己10月開通優酷電視會員，0.99元首月，可取消，本來算用一個月，但十一月、十二月、一月取消失敗，三個月每個月扣10元。1月申請取消後額外又扣84.01元，聲稱是提前取消的費用，“該條款涉嫌欺詐，同類app從來沒出現過這種條款，既沒消費憑什麼支付。”

對于這樣的活動規則，有網友認為“這種規則應該反複、重點提示。”但也有網友認為“這是不是為了防薅羊毛的。”還有網友開始“翻舊賬”，“那我充值了一年會員，不到半年就不能電視投屏了怎麼說？”

當前絕大部分的視頻網站會員的連續包月服務是可以選擇随時停止、随時購買的，比如騰訊視頻的連續包月會員，每個月扣費為25元，隻購買一個月的會員則需要30元，因此有網友會選擇稍微便宜一點的連續包月會員，即便選擇停止連續包月自動扣費服務也不存在“扣回已享優惠”的問題。優酷其實是有通過小字來提示消費者該活動協議的基本情況，需要點開了仔細查看後就能發現活動的詳情，但在彈窗中卻并不提示，因此引來了規避提醒義務的質疑。

南京知識律師事務所合夥人尚雅瓊律師認為，優酷在此事件中提供給消費者的協議是一種格式條款，何謂格式條款？根據我國《民法典》第四百九十六條，所謂格式條款是合同的提供者為了重複使用而預先拟定并在訂立合同時未與對方協商的條款。格式條款最重要的特點就是被動接受合同的一方對合同内容沒有修改的權利，隻有接受與否的權利。正因為如此，所以法律對格式條款的提供方作出了更高的要求，要求其就與對方有重大利害關系的條款采取合理方式提示。同時如對方有說明的要求，其應就上述條款進行說明。那麼優酷事後聲明所做出的提示，是否符合法律所要求的合理方式呢？

尚雅瓊認為， “基于互聯網平台消費的便捷性，格式條款的提供方對于提示方式的合理性應該做出更高要求。不僅僅是字體的大小、顔色應當醒目，也不應刻意設置鍊接跳轉來進行提示。作為消費者，也應謹慎看待及選擇充值會員，以避免承擔不必要的損失。消費者在這類合同關系中的損失也很難通過較為快捷的方式得到彌補。”

看個視頻“處處坑”，要把各個平台的充值規則算明白不亞于來一套奧數題，會員消費不如少一點套路多一點真誠，别隻有訂閱容易退訂難。

揚子晚報|紫牛新聞記者 沈昭 姜天聖

校對 王菲