順豐“進化”失敗？

作為快遞行業“大哥”順豐的線下零售布局，順豐旗下的“順豐優選”線下店一度被賦予重大使命。但近日，有報道稱，順豐優選正在全國範圍内關閉門店，涉及城市有上海、武漢、青島、西安等，其中上海的門店已經全部關閉，武漢、青島、西安等地正在清倉。

此事引發了業内種種猜想，難道順豐優選要“大撤退”？

每日經濟新聞報道稱，實地調查發現順豐優選的上海市普陀區武威東路門店、寶山區行知路門店、成都市錦江區宏濟路店的确關店在即，但其上海市普陀區桃浦路門店暫時還沒有關店計劃。

時間财經向順豐優選相關工作人員求證此事，對方表示，順豐優選此次是對部分線下門店的經營區域進行了調整，調整的目的在于集中資源提升門店服務能力及客戶體驗。此次調整中将加大華南及北京地區投入，加速新業态門店推廣複制。

以上所說“新業态門店”，是指順豐優選2018年在深圳、佛山推出的生鮮社區店，這些門店針對企業客戶及線上業務，為客戶提供定制化的企業專區運營服務等。采用新模式之後，這些門店銷售平均增長3倍以上，用戶數同比增長翻倍，盈利模型基本建立。

社區店有什麼不同？

時間财經曾實地探訪順豐優選位于北京常營某小區的線下門店。門店是順豐在附近小區的快遞取件及寄件點之一；面積約60、70平米，3到4名員工；店内主要銷售高端進口商品，進口商品占70%以上；約有400-500個SKU的商品，主要為食品和生鮮，以及酒水飲料、餅幹糕點、休閑零食、冷凍冷藏食品等。

這家店商品價格基本都是中高檔，瞄準的客群是中高端社區的主力消費人群。據店員稱，客單價平均都在100元以上。店裡賣的最好的就是：酒類和冷凍生鮮，酒類多是進口啤酒、紅酒、香槟等，而冷凍生鮮也都是一些深海水産、牛排之類的。

店員稱，進店銷售額隻占該店總銷售額的70%，另有30%的銷售額來自微信群。每個順豐優選點都運營着自己的用戶群，500個人的微信群，每個店鋪擁有2-10個不等。那種10個群的店線上銷售額占大頭。這家店運營了2個群。

每天不同的時段，店員會在微信群刷着各種各樣的産品促銷、拼團信息。這些産品有些線下店有存貨，有些來自順豐優選的網上商城，網上下單的産品一般第二日會被送上門，或者顧客去順豐優選線下店取貨。

業内人士稱，順豐優選社區店并非全部由順豐優選直營，部分采用委托管理的方式。加盟者交納約30萬元履約保證金，承擔房租和人員管理成本；順豐承擔加盟費、裝修費、進貨費、設備費，負責對人員進行培訓。違約金簽約一年起，合同期滿無違約可全額返還。加盟者的收益來源，一是商品銷售分成收入，二是快遞寄取收入。另外引導用戶線上下單，業績與線上分成比例在15%-25%左右。

順豐優選人員未透露目前順豐優選社區店的店鋪數量。根據順豐優選在2017年7月公布的數據，當時全國共有1600多個順豐優選社區店，遍布21個省，重點分布在北上廣深等一線城市，光是北京就有60家店。

順豐商業“進化論”

順豐優選社區店的模式，在當時的零售圈算是一大創新。2017年初，零售圈還在震撼于盒馬鮮生的“3公裡範圍内30分鐘送貨上門”，“社區店”的概念尚未流行。而所謂的“社區團購”也是從2018年8月才開始在創投圈成為一大風口。

而相比順豐以往的零售模式，順豐優選社區店也算有很大進步。

順豐在2012年5月推出生鮮電商平台“順豐優選”時，曾被王衛在内部稱為“不能失敗的項目”，也曾被業内視為國内物流公司向電商“逆襲”的标杆。但後來的事實證明，純粹的線上模式，并沒能讓順豐優選從阿裡、京東等電商巨頭的包圍之下成功突圍。

于是，順豐開始嘗試其他方法。在O2O創業盛行的2014年，全國518家“嘿客”便利店同時開業的消息，占據了2014年5月18日所有互聯網媒體的頭條。在順豐之前，京東已與唐久合作涉足這個領域。

嘿客不僅提供快遞服務，還包含虛拟購物、洗衣、家電維修等多項業務，但市場反應一般，并于2015年迎來大面積的關店。當時有業内人士稱，嘿客是僞需求，一家嘿客店月收入也就幾百塊。嘿客的模式也一度被嚴重吐槽：顧客在嘿客看上哪張圖片的商品，店員會幫忙下單，實物到了，顧客再來嘿客取件。

順豐控股上市方案顯示，順豐商業闆塊（順豐優選與“嘿客”便利店合并入此闆塊）從2013-2015年三年時間虧損總額超過16億元。虧損主要原因是2014年集中鋪設線下門店，也就是“嘿客”所緻。截至2016年6月30日，順豐商業共擁有門店1566個，覆蓋全國44個業務區。

2015年9月30日，順豐控股将順豐電商、順豐商業100%股權分别以人民币1元轉讓給大股東明德控股持股76%的順豐控股集團商貿有限公司。順豐控股對順豐電商和順豐商業的剝離，大有甩包袱的意味。通過股權轉讓，順豐商業和順豐電商成為順豐控股集團商貿有限公司100%控股公司，而順豐控股集團商貿有限公司，受王衛控制。

但順豐沒有死心，随後将沒關的“嘿客”門店更名為“順豐家”，被并入“順豐優選”，增加了生鮮産品，依然未見起色。2016年9月，順豐優選線下門店上線了。

時間财經從相關人員處得知，順豐優選位于北京常營某小區的社區店，月營業額曾達到20萬元左右。

打錯算盤？

但并非每家順豐優選社區店的情況都如此樂觀，尤其是在采用加盟制的情況下。

據每日經濟新聞等媒體報道，順豐優選成都市錦江區宏濟路店周邊住戶稱：“我天天路過，但是沒有進去過。感覺它生意還是比較冷清。”一位周邊商家表示，“其價格也比較貴，性價比不高。在做促銷的時候可能會去看看。”

附近一家店主表示，雖在一條街上，由于房東不同，租金也是高低不一。順豐優選該門店簽約的時間點應是該地段較高時，租金較高，再算上人工、物管費等成本，每月成本明顯高出不少。而順豐優選成都市青羊區的某店周邊店鋪商家也稱：“他們生意比較冷清。”

朗然資本創始合夥人潘育新對時間财經表示，據其了解，順豐優選社區店做得并不算好。在潘育新看來，順豐優選社區店的問題和“蘇甯小店”類似。

蘇甯小店的模式，跟順豐優選社區店有一些類似的地方。比如，蘇甯小店的80-200㎡社區店，主要面對家庭生活用戶，售賣基礎食品、蔬果、生鮮以及非食日用品，将用戶家中到社區門口的100米打通，實現物流配送。蘇甯小店提出了“最快8分鐘送達”的口号。用戶自己到店購買商品外，還可以通過小店APP線上購買商品到門店自提，或者讓商家送貨上門。蘇甯小店也有社群運營、社區團購。

公開資料顯示，從2018年初進軍新零售開始，一年時間裡蘇甯開了4000家“蘇甯小店”。2019年，蘇甯小店的數量年底可能達到10000家。蘇甯小店的快速擴張，帶給蘇甯易購的是虧損。2018年前七個月，蘇甯小店營收1.43億，虧損就達到了2.96億。

業内人士認為，目前如果單一看蘇甯小店，蘇甯做的無疑是一筆虧本買賣。要把蘇甯小店放到蘇甯的整個新零售業态來看，才能看到價值。對于蘇甯現有的零售、金融、物流、置業、體育等業務來說，蘇甯小店可以發揮其毛細血管的作用，打通從線上到線下的最後一公裡，成為這些業務的前置銷售、流量入口、前置倉。

盡管蘇甯小店還在虧損，但2018年，蘇甯在新零售方面年營業額達到了2453億元，比之前增長了30.5%。相比之下，蘇甯小店虧損的幾個億，可以接受。

不過和蘇甯相比，順豐隻有物流業務，并沒有零售、金融、置業、體育等更多的業務，順豐優選社區店在順豐整個體系中，可發揮的價值并沒有蘇甯小店那麼大。

另外，順豐優選社區店有30%的銷售額來自社群運營，社群運營最關鍵的點在于運營者的水平，而這可能會成為此類社區店的瓶頸之一。以社區團購為例，有社區拼團創業者曾向媒體透露，“團長的頭部效應非常明顯，20%的團長撐起了80%的銷售額。”（北京時間财經 喬治）