高鐵票在發車之前都可以，特殊情況也可在開車後2小時内。
在發站開車前，特殊情況也可在開車後2小時内，退還全部票價，核收退票費。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。
網上購票且未換取紙質車票的，還可以于不晚于開車前2小時登錄網站辦理退票手續。
第四十九條因承運人責任緻使旅客退票時按下列規定辦理，不收退票費
1、在發站，退還全部票價。
2、在中途站，退還已收票價與已乘區間票價差額，已乘區間不足起碼裡程時，退還全部票價。
3、在到站，退還已收票價與已使用部分票價差額。未使用部分不足起碼裡程按起碼裡程計算。
4、空調列車因空調設備故障在運行過程中不能修複時，應退還未使用區間的空調票價。
第五十條發生線路中斷旅客要求退票時，在發站（包括中斷運輸站返回發站的）退還全部票價，在中途站退還已收票價與已乘區間票價差額，不收退票費，但因為漲價收的部分和已使用至到站的車票不退。
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