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營業員提升服務技能培訓

更新时间：2024-10-02 01:19:24

營業員提升服務技能培訓（營業員施展微笑服務标準）1

□ 要有發自内心的微笑

微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。

營業員提升服務技能培訓（營業員施展微笑服務标準）2

□ 要排除煩惱

一位優秀的女營業員臉上總是帶着真誠的微笑，營業員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。

營業員提升服務技能培訓（營業員施展微笑服務标準）3

□ 要有寬闊的胸懷

營業員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業員一定要記住“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。

營業員提升服務技能培訓（營業員施展微笑服務标準）4

□ 要與顧客感情上進行溝通

微笑服務，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，願意為你服務。”

（本文作者鄧玉金，資深HRD，知名培訓師，《招聘的8節實戰課》著作者，公衆号：鄧玉金人力資源實戰，轉載請注明作者和出處）

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