因安瓶面膜“雙11”直播間預售價比後續現貨貴出66%，巴黎歐萊雅品牌遭大量消費者投訴。18日淩晨2點，巴黎歐萊雅發表聲明，對于此次安瓶面膜“雙11”促銷機制因過于繁瑣複雜而給消費者帶來的困擾表示歉意。目前看來，大多數消費者并不買賬。
渠道不同、場景不同，價格千差萬别本是常理常情。問題的關鍵，在于品牌方疑似輕諾寡信：10月13日，巴黎歐萊雅官方微博在宣傳主播直播間活動時給出了“全年最大力度”承諾；11月11日當天該表述被删除，消費者隻能通過白紙黑字的截屏佐證自己的憤懑。
“雙11”促銷當然可以有相應的規則與玩法，但這絕非品牌方海侃胡吹的籌碼，電商平台也不是“法外之地”。首先，官微上的“全年最大力度”，法理上或許是可以作為證據的，即便網友不較這個真，在字面上如此出爾反爾，容易落下“小家子氣”的風評。其次，部分店鋪客服的态度可謂“火上澆油”，“李佳琦也隻是個打工人而已”“購物是需要理智的不是聽别人說”……對話間充斥着店大欺客的感覺。
赢得消費者的心，方能赢得市場。尊重并捍衛消費者合法權益不僅是網紅主播的責任，也不僅是平台方的義務，更是每個商家、品牌必須時刻牢記的底線大事。孰對孰錯姑且不論，在消費危機的處理上，巴黎歐萊雅當真是要好好反思——錯了就錯了，擔責要兜底。（央廣網特約評論員 鄧海建）
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