新華社天津3月14日電 題：他們盯上老人了！——部分手機App“收割”老年群體調查

新華社“新華視點”記者黃江林、鄧浩然

“這款交友App，把我們家鬧得雞飛狗跳。”武漢市民劉女士說，家裡老人看了網絡廣告下載了一款中老年社交App，結果被引誘充值五六千元。

“新華視點”記者調查發現，如今老年人普遍用上了智能手機，但不少老年人欠缺網絡安全知識，成為一些手機App流量“收割”的對象，乃至陷入各種網絡套路中。

不少老年人在網上被騙

“我父親不知道點了什麼廣告，無意間辦理了一份保險，接下來每個月自動扣費并且沒有通知。”談起這件事，來自天津的程先生十分氣憤——短短7個月，他父親就被某網絡保險平台莫名其妙地扣款1800多元。

程先生詢問其父親從何處投保時，年近七旬的老人完全不知道怎麼回事。他通過網絡搜索才發現，這個網絡保險平台在出行App、購物彈窗等投放了很多廣告，用“領紅包”“首月1元”等噱頭吸引衆多用戶點擊。

記者發現，在“黑貓投訴”平台，該網絡保險平台迄今已有9000多條投訴，“老人在不明白的情況下被誤導投保”等成為常見的投訴标題。

“黑貓投訴”平台上的消費者投訴情況

不少消費者感歎，現在網上各種小廣告滿天飛，老人一不小心就落入陷阱，讓人防不勝防。

“老人已經70多歲了，平時省吃儉用，一下被騙了2800多元，每天茶飯不思。”來自山西的李先生吐槽，自己的父親在網上學習理财課，說是免費學習，幾節課下來就在所謂“教授”的慫恿下買了價值2888元的“精品課”，結果發現課程内容都是“教授”從網上抄來的。

中國互聯網絡信息中心今年2月發布的第49次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年12月，中國60歲及以上老年網民規模達1.19億。

随着老年網民快速增長，針對老年人的網絡套路也逐漸增多。2021年9月，中國社科院社會發展戰略研究院發布的研究報告顯示，17.25%的被訪老年人有在網絡中受騙的經曆；其中，超四成老年人曾因保健品被騙，近四成老年人因免費領紅包被騙。

天津市社會學會會長張寶義認為，老年人是互聯網領域的“年輕人”，也是互聯網領域的“弱勢群體”。老年人有其生理和心理上的特點，面對複雜的網絡套路，往往難辨真僞，一旦放下戒備心理就容易上當受騙。

“圍獵”老年人手段多多

記者調查發現，一些互聯網“老玩家”精心研究老年人的喜好和焦慮，熟練運用互聯網套路，在老年網民面前挖下一道道“流量深坑”。

——專打老年人缺少陪伴的痛點，“陪聊”誘導付費充值。眼下，不少社交軟件将目标人群轉移到老年群體，老年人線上交友社區、婚戀相親App層出不窮。這類App真的能幫助老年人找到幸福嗎？

記者随機下載一款名叫“中老年生活”的App，注冊後正要跟網友聊天，就彈出充值頁面。原來，隻有花費168元至368元不等的費用開通超級VIP，才能享受“無限暢聊”功能。記者随後下載了5款中老年相親交友App,有的App裡網友主動搭讪，索要虛拟“鮮花”等禮物；有的App甚至每發一條消息，都要收取“金币”。

某中老年相親交友平台相親界面及充值界面

一位年近六十的單身男性表示，本想在網上尋找另一半，但花費數萬元後“竹籃打水一場空”。“語音聊天按分鐘計費，不送禮物人家也不搭理。”

——緊盯老年人“網絡小白”的盲點，彈窗信息成套路入口。記者了解到，一些老人常常點擊寫有“内存不足”“病毒威脅”等信息的彈窗，然後手機就被稀裡糊塗地安裝了好幾個手機管家、清理大師等各類App。

天津财經大學商學院互聯網信息與用戶行為研究中心主任陳旭輝說，大部分老年用戶的手機性能一般，有的是子女用過的舊手機，老人容易被這類彈窗欺騙。一些軟件在安裝後會偷偷收集用戶信息，進行數據畫像，給他們标注“容易被誤導和誘導”的群體标簽；随後，各種劣質内容、欺騙套路的廣告，就會定向往這類老人的手機上推送。

——瞄準老年人辨識能力差的弱點，吸引流量、快速變現。《有毒！這種食物千萬不能亂吃》《丈夫出軌，離家多年未歸》……這類文章充斥着一些老年人的微信朋友圈。在短視頻平台，中老年用戶成為一些婆媳關系、養生保健内容的“自來水”。直播領域，一些老人深陷“情感直播”不能自拔。

陳旭輝表示，這些内容一邊對老年人展開“洗腦”，一邊通過打賞、帶貨、知識付費等方式變現。此前，在某個“患癌”家庭調解直播的結尾，主播話題一轉賣起保健品，不少老年人被“劇情”感染，按捺不住消費的沖動。有養生類自媒體從業者坦言：“内容是抄來的，好賴要靠網友自己分辨。我要的隻是粉絲和點擊量，賺的是廣告費和流量分成。”

為老年人營造一個清朗的網絡空間

為幫助老年人跨越“數字鴻溝”擁抱互聯網，去年1月起，工信部在全國範圍内組織開展了為期一年的互聯網應用适老化及無障礙改造專項行動。一批大字體、大圖标、界面簡單、操作方便的App問世，大大滿足了老年人的需要。

“有關部門和社會各界幫助老年人跨越‘數字鴻溝’的努力和成績有目共睹，但一些互聯網從業者試圖把老年人引入另一個‘流量深坑’，這是社會所不能容忍的。”陳旭輝認為，“有必要整合社會力量，引入第三方專業測評機構對各類軟件展開常态化抽檢、巡檢，定期公布測評結果，對違法者予以曝光，倒逼企業遵紀守法。”

張寶義認為，平台、應用商店應該負起主體責任，重視用戶反饋，及時下架有問題的App。有關部門也應堅持對違法廣告、彈窗零容忍，建立一套快速響應機制，對發現的違法問題快速處置。

針對一些老年人網絡安全知識不足的問題，北京奧肯律師事務所執行主任李傳文建議，可利用老年受衆較多的電視節目、電台廣播等，普及網絡安全知識和典型案例，提醒老年人不占小便宜，增強防範意識，一旦被騙及時投訴或報警。

張寶義說，年輕人也應給予家中老人更多陪伴，一方面通過陪伴給予老人關心和理解，起到預防作用；另一方面在陪伴中向老人傳授更多手機使用技巧和防騙技能，提供更多安全守護。