極目新聞記者 王榮海

實習生 張李

“剛充值辦了680元套餐，孩子隻玩了一次，結果遊樂場就關門了。”9月4日，多位市民緻電極目新聞“幫到底”欄目熱線（027-86777777)反映，武漢市洪山區珞獅南路與雄楚大道交彙處的泛悅·城市奧特萊斯廣場皮皮當家遊樂園突然關門停業，他們之前在該店充值沒有用完，擔心商家“跑路”。一些在該店充值的顧客質疑，皮皮當家遊樂園無論是暫停營業還是永久關門，商家和商場管理方都應該給顧客一個說法，處理好退費事宜，不能關門了之。

皮皮當家遊樂園位于洪山區泛悅·城市奧特萊斯廣場三樓

顧客充值不久，遊樂場突然關門

9月4日下午，極目新聞“幫到底”欄目記者來到洪山區珞獅南路泛悅·城市奧特萊斯商場探訪，兒童遊樂場所位于商場三樓。正逢周六，部分家長帶着小孩在遊樂場玩樂。皮皮當家遊樂園有兩個項目，分别是卡丁車項目和蹦床項目。店内雖然電腦及遊樂設施還保留着，但店内已沒有通電，更無工作人員值守，不時有路過的顧客朝着店内張望。

卡丁車項目停業

李女士家住洪山區珞獅南路圓夢美麗家園小區，是皮皮當家的一位老顧客，由于離泛悅·城市奧特萊斯廣場很近，她經常帶着孩子來商場裡玩。2019年底皮皮當家開業不久，她就花了800多元辦理了卡丁車項目的年卡，由于年卡隻能限自己小孩一人使用，後來考慮到有親戚的小孩常過來玩，她于2020年8月16日辦理了699元的卡丁車項目按次計費的卡，可玩50多次。

今年7月19日，李女士花費680元在皮皮當家辦理了蹦床項目按次收費的卡，可以使用16次。“7月下旬孩子在遊樂場隻玩了一次，後來疫情嚴管就沒有來玩。”李女士說。

讓李女士沒想到了的是，8月下旬，有顧客在皮皮當家卡丁車比賽群裡稱泛悅·城市奧特萊斯商場皮皮當家店關門了。李女士感到隐隐不安。“去年和今年我一共充值1499元，其中最近充的680元的蹦床項目，小孩隻玩了1次，卡丁車項目也還剩很多次。”

蹦床項目停業

說起皮皮當家遊樂園突然關門一事，帶着孫子在泛悅·城市奧特萊斯廣場三樓遊玩的劉女士氣憤不已。劉女士有一個6歲半的孫子，去年10月3日和今年7月19日，她的女兒先後辦理了一張價值500元的卡丁車項目次卡和一張價值699元的蹦床項目次卡。劉女士表示，卡丁車項目還剩6次沒有使用，蹦床隻玩了3次。劉女士說:“希望皮皮當家能繼續開業方便孩子們過來玩耍，就算不能繼續營業，也希望能賠付相應金額。”

涉及會員有上百人，多數人反映充值未用完

李女士告訴極目新聞“幫到底”欄目記者，這兩年每年皮皮當家會舉辦卡丁車比賽，後來大家就加入了皮皮當家卡丁車比賽群，以比賽為契機，皮皮當家會借機推出促銷活動，群裡的顧客大多是辦理了會員卡的顧客。

皮皮當家張貼的卡丁車項目會員價目一覽表顯示，充值300元送180元，可玩10次，充值600元送600元，可玩25次，充值1000元送1640元，可玩55次，如果不充會員卡，單次玩要48元，每次均限時8分鐘；皮皮當家蹦床公園充值380元，一位大人加一位小孩可玩7次；充值680元一位大人加一位小孩可玩16次，如果不辦套餐卡，單獨玩大人加小孩每次要88元。很多顧客想着，就住在附近，小孩會經常來玩，而且辦套餐卡比單次玩有優惠，所以更願意充值辦套餐卡。

皮皮當家蹦床項目價格表

邱女士是5歲孩子的媽媽，去年10月份她在皮皮當家充值980元辦了蹦床項目年卡。她說：“當時充值的時候我就擔心因為疫情等原因，遊樂場會不會關門，店老闆信誓旦旦地說不會，至少一年内不會關門。”後來，她又充值699元辦了卡丁車項目按次計費的卡。今年6月，699元的卡丁車項目次數用完了，她又繼續充值699元。“本來可以玩50多次的，結果隻玩了5次店子就關門了。”

記者在皮皮當家卡丁車比賽群裡看到，該群包括皮皮當家店老闆在内一共有196人。8月24日下午，有一位會員詢問：“你們今天沒開門嗎？”會員的追問一起引起了群裡會員的關注。聊天記錄顯示：8月24日有顧客發現皮皮當家沒有營業。

顧客充值記錄

在皮皮當家卡丁車比賽群，很多顧客和李女士、劉女士、邱女士一樣，紛紛反映有餘額沒有用完，少則幾百元，多則上千元。皮皮當家店突然關門，他們擔心商家“跑路”，充值的錢“打水漂”。

店家和商場存在房租糾紛，均稱在協調

針對顧客的擔憂，極目新聞“幫到底”欄目記者來到位于商場負一樓的服務台，服務台一位女工作人員告訴記者，上個星期商場已經接到過顧客對皮皮當家關門問題的投訴。為此他們還在門店和商場服務台張貼了告知函。

告知函稱：“現皮皮當家蹦床與我司簽訂的租賃合同中約定的租金物管費已經多月未繳納。為保障您的權益，請各位顧客妥善協調與皮皮當家蹦床的會員事宜。并注明如有疑問可聯系彭先生。告知函落款日期為8月25日，落款單位為武漢大本營商業管理有限公司泛悅·城市奧特萊斯項目部。

商場告知函

按照告知函上面提示的電話，極目新聞“幫到底”欄目記者撥打後，對方一直無法接聽，根據手機号添加微信發現，該手機号的微信就是皮皮當家卡丁車比賽群的老闆微信，名為“皮皮當家卡丁車”。

極目新聞“幫到底”欄目記者在浏覽皮皮當家卡丁車比賽群聊天記錄發現一個有趣的現象，在商場發布告知函的前一天，皮皮當家也發布的一則告知書。告知書稱“本店因與商場存在糾紛，故暫停營業（恢複時間待定）。若本店會員有任何問題線索，請與商場聯系，帶來不便，深表歉意。“告知書落款日期為8月24日，落款單位為皮皮當家。

皮皮當家卡丁車老闆在微信群說明情況

8月26日，皮皮當家卡丁車老闆曾在群裡對顧客作出解釋，稱因為租金問題與商場有分歧，商場一直沒有給答複，導緻現在門店停業事情的發生。“這件事情要等我們跟商場進一步協商，大家多等待幾天，不管協商結果如何，肯定會給大家一個說法。”皮皮當家卡丁車老闆承諾。

“門店說找商場，商場說找門店，給人感覺是在互相推诿。”多位顧客提出質疑，不管門店和商場有什麼糾紛，都不應該轉嫁到消費者身上，損害消費者的權益。

皮皮當家卡丁車比賽群截圖

9月4日下午，極目新聞記者聯系上了武漢大本營商業管理有限公司泛悅·城市奧特萊斯店負責人李總，他承認，商場确實和皮皮當家門店在房租問題存在糾紛，針對顧客反映的退費問題，他們還在協調處理之中。極目新聞“幫到底”欄目将持續關注此事。

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