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如何提高服務質量及客戶滿意度

更新时间：2024-11-15 18:35:07

　　提高服務質量：

　　1、培養員工的服務意識；

　　2、嚴格遵守公司的規章制度進行規範服務，從而提高服務水平；

　　3、培養員工在遭遇突如其來的事件時要學會冷靜、忍耐、克制自己的情緒，端正态度，及時采取有效措施，使服務盡善盡美；

　　4、養成服務的習慣，定期不定期的考核服務态度，服務水平，作為評估工作好壞的依據。

　　提高客戶滿意度：

　　1、預先考慮顧客需求；

　　2、質量的好壞由顧客說了算；

　　3、盡可能的為顧客提供方便；

　　4、顧客的期望和需求；

　　5、額外的服務：解決顧客所遇到的問題，帶給顧客一些好處和利益；

　　6、滿足顧客的尊容感和自我價值感。

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