2015年3月7日，第20屆中國國際汽車用品展覽會在北京新國展開幕，來自美國、德國、日本等國家和地區的6000多家汽車用品生産商參加了這次展會。在展會的新聞中心内，我們有幸對全球最大窗膜制造商——伊士曼的高性能窗膜部中國區商務首席陳潔女士及市場經理王曉銘先生進行了專訪。

伊士曼高性能窗膜部-中國區商務首席陳潔

Q1：近年來，電商已經成為汽車行業新興的銷售平台，不管是整車銷售還是汽車後市場。龍膜也在去年8月正式上線了天貓旗艦店，那麼龍膜對電商的預期如何呢？

陳潔：現在電商确實是一個非常流行的話題，因為這幾年我看到了電商的飛速發展，以及中國消費者的消費理念和方式的轉變，所以，對于我們汽車後市場品牌，特别是龍膜這個品牌來說，電商是一塊新興的業務，我們的态度是非常歡迎這樣一個新平台的到來，我們也會轉變我們的銷售渠道政策和商務政策，迎合消費者的這個需求，所以我們在去年八月開設了淘寶的旗艦店，我們用的是一個O2O的業務模式，也就是線上銷售，然後可以讓消費者到我們線下的加盟店接受服務。

電商平台主要是幫助我們線下的加盟店起到一個引流的作用，到目前為止，我們這個淘寶旗艦店的效果還是非常好的，既能夠幫我們把消費者帶入線下加盟店，而且增加了對我們品牌知名度的推廣。所以我們對O2O還是非常重視的，今年我們也考慮推出一些淘寶的專供款，提供到O2O平台。

王曉銘：其實我們今年也會加大對線下渠道的一個鋪設，因為這樣消費者才能更便捷地接觸到國内的專業店，感受到我們專業的售後服務。太陽膜不隻是一個産品，它還需要搭配專業的施工服務來進行銷售，所以我們希望既能夠宣傳品牌，同時也能讓消費者近距離接觸，更多感受到龍膜這個品牌的力量。

陳潔：我們目前線下加盟店有一百家左右，我們的目标是在今年年底達到兩百到三百家，我們相信這樣的鋪設能夠适應全國各個地區消費者的需求。我們希望好的産品加上好的服務，解決我們消費者的後顧之憂，讓他們真正享受到龍膜所帶來的價值。

Q2：伊士曼在去年年底正式完成了對CLC的收購，成為全球最大的窗膜制造商。伊士曼高性能窗膜本身已經有龍膜、琥珀光學和威固，而CLC旗下也有Suntek品牌。能否透露下伊士曼完成收購CLC的進展以及下一步對Suntek品牌的規劃？

陳潔：首先，我們進一步擴大了我們太陽膜的生産能力，與此同時，我們可以把CLC非常好的産品線導入我們現有的一些品牌，能夠更好地服務消費者和渠道合作夥伴。除此之外，CLC有非常強的漆面保護膜的生産能力和生産品牌。剛才我們也提到了，其實在後市場的美容膜行業，另外一個增長點就是漆面保護膜。所以，我們也希望把CLC優秀的技術和優秀的産品能夠帶入中國，把我們漆面保護膜的産品線進一步充實，更好的服務車主。

對于Suntek這個品牌來說，我們非常高興能夠将其引入我們伊士曼的大家庭，我們現在旗下還有威固、龍膜、琥珀光學，我們不同的品牌在中國有不同的渠道和銷售策略，Suntek品牌在中國我們是隻面向4S集團的，做4S集團的專供産品，我們提供的是更加物美價廉的産品線，能夠更好的滿足4S集團專供的需求，這是我們對Suntek的一個定位。

Q3：龍膜在2015年的市場策略是怎樣的？會有什麼新的産品帶給中國消費者嗎？

陳潔：因為龍膜在中國市場已經十餘年了，我們一直根據中國消費者和行業夥伴的需求，增加我們的産品線，那在今年呢，我們一月份龍膜是參加了廣州的展會，我們在展會的現場發布了兩款新的産品，一款是龍膜的安全膜系列，另外一個就是龍膜的漆面保護膜系列。大家知道，現在消費者對于安全性能的需求是與日俱增的，所以我們将龍膜在國際上非常強的安全膜系列産品引入中國，希望給消費者提供安全性能的保護。

另外，我們收購了CLC工廠，CLC是全世界最強的漆面保護膜生産廠家，我們會用其優秀的産品來擴展龍膜的産品線，幫助龍膜把好的漆面保護産品帶給我們的消費者。所以這兩個産品是我們今年主推的一個新品方向。

王曉銘：在之前的話，消費者更多需求的是太陽膜的隔熱功能，随着對自己車關愛的增加，可能會有更多的需求，包括像安全、整車漆面的感受等，這也是中國新興的機遇，所以龍膜也是根據市場的需求推出了這兩款産品。希望給消費者一個全面的解決方案，既能夠隔熱，又給他和家人提供安全的保障。

Q4：對于太陽膜的零售市場，龍膜有什麼看法？或者有沒有什麼扶持零售市場的項目可以和大家分享一下？

陳潔：關于對零售市場的扶持，我想其實零售渠道是我們龍膜在中國多年的一個基礎，它對我們品牌的推廣和對消費者的終端服務都起到了非常重要的作用，我們的政策對于零售渠道還是非常非常傾斜的，我們是希望持續的投入零售渠道，幫助我們零售做轉型。

但是不可否認，現在太陽膜的趨勢就是零售的量在銳減，因為現在4S渠道和主機廠截流是非常嚴重的，但不等于說零售沒有市場，我覺得這是不同的一個議題，對于我們來說，我們在新的一年裡有新的商務政策。一方面幫助我們各地的代理商，把好的零售店轉化為龍膜的品牌，我們有好的支持，包括讓零售店的基礎變的更加堅實。

第二點我們主推一個叫優質店的樹立和行業區域标杆的一個活動，我們希望在今年年内能夠在龍膜體系内推一百家優質店。優質店我們從自身的形象，到接待消費者的能力，到品牌的推廣等等各個方面做一個篩選，從品牌引導，營銷能力塑造等等方面，給他們一定的支持。

我們希望2016年上升到一個精英店的項目，在我們百強的優質店裡面，把他們塑造成行業的标杆，我們另外有一些精英店的計劃，我們會在2016年實施。我們希望目前的九百到一千兩百家的零售店，能夠保持穩定。與此同時，通過我們市場部和培訓部的努力，能夠使他們自身的盈利能力進行提升。

王曉銘：剛才也是說到零售面臨很大一個挑戰，我想要改變這個現狀的話，提升我們零售店的服務能力，包括施工，包括客戶服務，這樣的話能更好滿足消費者需求。另外一方面依托我們網絡渠道，幫助他在網絡上吸引客戶，這樣在零售很大壓力的情況下，幫我們的零售店開辟一個新的階梯。