相信很多企業在沒有使用CRM系統之前，都會碰到以下問題：

1、企業的業績過于依賴個人的能力

企業的業績來自于個人業績的彙總，優秀銷售人員可以給客戶帶來很大的價值，但是客戶關系的積累在個人身上，一旦銷售人員發生變動或者狀态不好，對公司的業績影響很大，部分企業甚至出現業務人員持才倨傲的現象。如何把客戶關系積累到公司上，如何培養更多更好的銷售人員，如何使得業務人員更快上手，成為許多企業管理焦慮的問題。

2、好的經驗和方法難以傳遞和複制

對于許多企業來說， 如何讓銷售過程中一些好的方法被所有銷售人員所掌握，是非常困難的事情，企業的員工總是在不停地犯同樣的錯誤。

3、缺乏對曆史數據和客戶的分析歸納能力

企業積累了許多曆史銷售數據和客戶聯系記錄，但是如何通過解決數據的問題，從而提升二次銷售，挖掘更多的銷售機會，是銷售總經理關注的迫切點。

4、投入産出不明晰

企業雖然能夠通過财務報表來分析會計期間的投入産出，但是缺乏對項目、銷售人員、活動、區域等領域的投入産出分析，不便于企業進行精細化管理。

面對以上種種問題，企業該如何做？首先奉勸大家一句，不要盲目上系統。這裡的盲目，我解釋一下，我的意思是不要盲目跟風（看到朋友或同行買了，你也要買，這樣是不行的，盲目這是大忌），或者聽别人推薦而産生的盲目。

在這之前首先我們要梳理我們企業自身的需求，同時也要明白CRM能夠幫助我們做什麼？

1、傳遞優秀經驗，規範企業流程

通過CRM系統，可以把企業優秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統來優化到系統流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

2、提升銷售項目管理能力和結案率

通過CRM系統，可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。

3、減少培訓工作

CRM系統規範了企業銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調動的員工隻要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業培訓的工作，提高了員工上崗的速度。

4、防止出錯

由于CRM系統詳細的規定了符合企業特色的流程，并對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是内部成本還沒有核算就給客戶報價，容易導緻公司項目的情況，通過CRM系統可以設定内部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。

5、積累客戶經驗于企業自身

通過CRM系統的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統的把客戶相關知識記錄到系統中來，這樣隻要公司授權的人員進入系統，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。

6、産生更多的生意機會

通過CRM系統，可以幫助企業分析客戶等級，将有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM系統的數據分析，可以幫助企業找到客戶的關注點和購買習慣，改善我們的服務内容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

據某咨詢機構統計：CRM系統的使用可以幫助企業：

1. 提升銷售業績30%
2. 提高工作效率35%
3. 客戶滿意度提升35%
4. 降低銷售成本10%

雖然CRM的效益是顯然的，但就經驗來看，要确保CRM系統的價值，必須要把CRM系統看作一個管理的變革，要高層重視，全員參與，持續不斷的推行，才能逐步顯現其效益。

1、規範和優化流程階段

CRM系統初級使用階段，重點是要分析企業現有的流程，參考行業最佳實踐，引導企業内部關鍵用戶讨論，分析和整理優化流程，并通過系統來實現此流程。此階段非常重要，關系到系統的流程是否适合公司，是否是積累了企業管理需求和控制的流程。

2、積累使用經驗和積累數據階段

系統的第二屆階段是CRM上線使用後，這個時候企業的員工有個系統使用的适應階段，同時企業也需要通過系統的使用，發現可能初期考慮不妥的流程，進行系統流程的調整。系統通過這段時間的使用，不僅可以培養公司員工使用系統的習慣，同時也可以通過流程的管理積累大量的客戶聯系及交易數據。

3、深度營銷階段

當系統使用半年以上後，系統中積累了大量客戶購買行為、習慣等大量數據，企業可以通過對數據的交叉分析，進行深度營銷和大客戶行銷。從而确保企業将資源投入到更有價值的客戶上，也可以通過更小的成本來挖掘到更多的客戶。客戶的數據也為我們做好客戶關懷、提升客戶滿意度做好保障。

本人從事軟件系統行業工作有近10年的時間了，也先後接觸了不少的CRM軟件以及看過不少企業使用CRM，從軟件公司來看，國外大軟件公司的CRM産品都比較成熟，各有各的特點。從企業使用的角度來看，企業選擇CRM主要關注3點：

1、是否可以便利地實現企業的業務流程

CRM的功能再強，但是最終還是要體現在符合企業流程的實現上，不同的企業流程大不一樣，CRM系統是否有很強的靈活性和便利的開發功能是非常重要的。

2、用戶是否覺得好用

在CRM推廣不太成功的企業，絕大部分原因是用戶覺得使用麻煩，不願意用。微軟CRM系統集成了Office功能，使得用戶使用CRM如同使用Office一樣，有效地解決了用戶使用問題。

3、IT是否覺得好維護

營銷領域，唯一不變的就是變。企業常常因為市場或客戶的需要而對流程進行變動，因此後續的IT維護成為企業關注的焦點之一。一個好的CRM系統要便于企業自行維護，維護成本低，技術實現簡單等。

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織信CRM支持全方面數字化管理：售前、售中、售後所有信息。它基于低代碼的靈活性和無限擴展性，集合産品、運營、客戶、銷售、運營、采購、生産、進銷存、财務等環節，為10 主流企業提供覆蓋全業務鍊條服務，實現精細化管理。

為什麼推薦織信CRM？

1、織信CRM能夠支持企業自主掌控功能模塊，企業可以根據自身業務所需，增加，删減，或選擇需要的功能模塊。

2、織信CRM擁有強大且廣泛的兼容對接功能，支持對接第三方平台（如：企業微信、釘釘、飛書、公衆号等等）、外部系統數據（泛微、金蝶、用友、浪潮等等）、硬件設備（打印機、打卡機、掃碼槍等等）

3、織信CRM提供一站式信息化服務：一套織信平台就能解決企業數字化全部需求，并實現各個系統之間的數據互聯互通。

4、織信CRM能夠幫助企業建立客戶數據庫，建立360°客戶視圖，維護客戶關系，提高客戶轉化率。我們都知道二八定律，忠實的客戶群體能夠為企業帶來80%的收益，企業開發客戶也是一個長期的過程，織信CRM就是幫助企業管理客戶的重要工具。

5、織信CRM能夠幫助企業優化業務流程，實現部分業務流程自動化，在提升業務效率的同時，加快客戶跟進及轉化的效率，讓企業的銷售收入大幅增加。

6、企業可以通過織信CRM軟件提高客戶滿意度，幫助企業從以往的“以産品為中心“轉變為”以客戶為中心”的經營理念和策略，通過制定個性化銷售策略和營銷策略提升客戶滿意度與忠誠度，實現多次和重複購買。

7、織信CRM中内置了BI數據分析、AI人工智能等多個模塊，還可以與織信自研的多款SaaS應用無縫集成，降低企業辦公成本，提升辦公效率，讓您的業務運行如飛。

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織信CRM功能特點

1、銷售看闆：

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• 業績增長、業績排行

2、客戶管理：

• 客戶建檔、客戶畫像
• 以客戶為中心，業務跟進全程可溯
• 客戶跟進提醒，防止客戶流失

• 手機客戶管理，實時跟進客戶
• 超期未轉化客戶一鍵轉交其他業務跟進
• 跟進待辦交接

3、産品管理：

• 海量産品、樣品資料存儲
• 卡片視圖，點擊卡片即可查看産品詳情、成本、稅率等信息

4、跟單管理

• 訂單跟進狀态、跟進人全程可追溯
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5、售後管理

• 售後工單自動派單
• 工單類型自動分類進入退貨，換貨，投訴列表，對應負責人可接收提醒
• 問題處理完畢後，自動歸入常見問題和知識庫，可通過内部搜索，快速找到處理方式

6、綜合管理

• 人事管理：員工招、轉、調、離全職業生命周期管理
• 财務管理：财務管理、财務報表
• 第三方集成/對接：已有系統、平台集成對接
• 自定義應用/流程：結合企業實際應用場景自定義搭建應用、流程

好了，關于企業CRM客戶管理系統的回答這次就先到這裡，至于好不好用，我說了不算，沒體驗過的人說了也不算，所以感興趣的朋友還是自行體驗一下吧~