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前台服務的注意事項
前台服務的注意事項
更新时间:2025-03-17 00:32:31

  1、接聽客戶咨詢電話,應熟練地使用規範用語,熱情、禮貌地接聽電話咨詢,科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題,包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

  2、接待客戶來訪,應主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關培訓的各類問題,遇到疑難問題,應協調教師一同解決,保證客戶的滿意度。

  3、做好咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求,為後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

  4、培養與提高業務能力,善于觀察,區分對待,靈活應變。對初次來訪的客戶,應發給其相關的最新培訓資料,并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫态度的客戶咨詢,應明确培訓中心的優勢,包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等,樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

  5、協助客戶填寫報名資料,核驗手續是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應提出書面申請,按照逐級申請的程序進行申報,審批後方可執行。

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