轟轟烈烈、讓人又愛又恨的雙十一，總算落下帷幕了。不過别看銷售總額動辄數千億，最後能落到商家手裡的money還是“未知數”。因為每年都有不少消費者過了“沖動期”後，就會退款退貨。幸好，網絡購物退貨非常方便。而相比之下，手機話費退餘額卻是多年難以解決的難題。消費者想從運營商口袋中拿回屬于自己的錢，可謂千難萬難。或許，運營商到了要轉變的時刻。

消費者“遭罪”：充值1分鐘退費4個月

近年來，手機交話費的方式早就被互聯網所革新。曾經遍布街頭的話費充值門店，已被便捷的網上交話費形式所取代。與其他網絡購物類似，隻需不到1分鐘，即可在PC或手機上完成交話費的所有流程。而且話費到賬的速度還特别快，幾乎是秒到。但是相比交話費的便捷，手機話費退餘額卻非常困難，遠不如其他實體商品退款那樣簡單。

就在近日，吉林長春的韓先生就遭遇了手機話費退餘額的煩心事兒。當他把自己的手機卡号注銷時，想要退回手機賬戶裡的3500元餘額，卻被運營商的工作人員告知，隻有通過現金交納的700多元可以退還現金。其他以網絡支付方式交納的2700多元，隻能轉移到長春其他中國移動公司的号碼中——根本退不了！

在經過了一番折騰後——向吉林省通信管理局投訴、向長春市消費者協會求助等，過了4個月，韓先生最後才拿到了自己的手機話費餘額。而類似的事件，其實屢見不鮮。很多消費者都曾遭遇手機話費退餘額被刁難的事情。據了解，在消費者提出退餘額時，運營商通常都不會退還現金，隻會轉移到至其他手機賬戶中。

交費方便退款難，看起來已經成為飽受诟病的事情。運營商的所作所為，是在利用自己的壟斷地位，罔顧消費者的合法權益！

不能任由“擺布”！運營商不變也得變

其實我們也在一定程度上理解運營商，因為交話費可能會存在很多優惠情況。如，有的話費在交時會附送贈品，有的話費還會進行不同程度的返還等。但這些，都不是運營商不退餘額的理由。運營商應該有義務和明晰的制度，去核實哪些話費可以退，哪些附送的話費不能退。不能以交費渠道、方式的不同而拒絕退餘額，更不能為了自己的利益将話費轉移至消費者的其他賬戶中。

消費者要求退手機話費的餘額，是有據可依的。早在2007年，原信息産業部電信管理局《關于用戶手機銷戶要求餘額退現金申訴處理的回複》就明确提出，“手機賬戶餘額歸用戶所有，當用戶要求對賬戶内金額進行支配使用時，通信企業應切實履行其配合義務，向用戶退還賬戶内餘額。”可惜的是，不僅很多消費者不清楚自身應該享受的這項權益，就連運營商也故意無視。

身為消費者，我們絕不能任由運營商“擺布”。尤其是在退餘額這樣的關鍵事件上，更要積極維護自身的權益。随着相關事件的不斷發酵并引發關注，我們相信運營商會最終做出讓步。而随着攜号轉網的試運行及加快推進速度、5G時代的到來等，運營商也到了不變也得變的關鍵時間節點。再不拼服務，那運營商可就要“倒黴”了。（科技新發現 康斯坦丁/文）