移動客戶管理工作總結-tft每日頭條

紅網時刻11月16日訊（通訊員陳凡軍）服務永無止境。堅持以用戶滿意為目标，通過數字化服務讓用戶感受到便利，努力解決用戶“急難愁盼”的煩心事，是湖南移動在數字時代新的服務追求。秉持着這樣的信念，湖南移動努力發揮數智化服務能力，不斷提升服務質量，深入開展“心級服務”服務領先工程，用心诠釋“客戶為根、服務為本”的優質服務内涵。

客戶的急難愁盼，就是服務工作的行動指南

針對客戶反映的“對套餐費用不認可、家庭寬帶網絡連接掉線、手機上網網速慢或網頁無法打開”等焦點、重點問題，湖南移動組織開展“總經理抓服務”專項整改和服務提升行動，認真核查問題原因，制定整改方案，優化制度流程，并由各分公司一把手抓進度、抓落實，确保行動實效。“客戶的急難愁盼，就是我們服務工作的行動指南。”湖南移動有關負責人表示，目前，全省14個市州分公司均開展了“總經理抓服務”專項整改和服務提升行動。

移動客戶管理工作總結（湖南移動總經理抓服務）1

此外，湖南移動還組織相關業務部門每月深入營業廳現場開展流程穿越活動，針對客戶投訴或反映較為集中的業務、服務，體驗辦理流程中的突出問題，認真調查了解客戶訴求，梳理客戶的疑惑和問題，研究整改措施，切實做優客戶體驗。

移動客戶管理工作總結（湖南移動總經理抓服務）2

全面提升老年用戶群體的“心級服務”體驗

5G時代老年人的需求也一樣不可忽視，湖南移動從細節出發，深入調查了解老年用戶群體的通信需求，讓暖心助老服務走進營業廳、熱線、社區，牽手長輩一同乘上“5G信息快車”，全面提升老年用戶群體的“心級服務”體驗。

移動客戶管理工作總結（湖南移動總經理抓服務）3

“80後”李爺爺住在天心區燕子嶺社區，在外地工作的孫子為了方便和他視頻聯絡，給老人家買了台智能手機，李爺爺犯愁手機中的各種“機關”，便來到長沙妙高峰營業廳尋求幫助。“其實就是一些簡單的軟件安裝、更新等操作，老人家覺得來營業廳找我們辦事放心。”長沙移動妙高峰營業廳黃應蘭廳經理表示，營業廳還為老年人配置了愛心輪椅，每天來妙高峰營業廳辦理此類業務的老年人有十多位，每位老年客戶都是滿意而歸。

移動客戶管理工作總結（湖南移動總經理抓服務）4

為提高全民的防詐意識，湖南移動還聯合多部門、多個單位開展“消費維權進校園”宣傳活動，義務為學生普及防範電信網絡詐騙常識，助力全民安全防範意識的提高，以及全社會打擊電信詐騙實效的提升。