“你好！我是南甯市行政審批局局長黃定，請問有什麼可以幫您？”10月13日，南甯市行政審批局黨組書記、局長黃定成為首個“一把手”接聽12345熱線電話的“話務員”，戴起耳麥，傾聽群衆心聲，受理群衆訴求。這是南甯市12345熱線舉辦的首期成員單位負責人輪流值班活動。

據悉，該活動于每個月第三周星期三定期舉辦，市民群衆可通過“南甯12345”微信公衆号掌握成員單位負責人輪值接聽群衆來電最新信息。該活動的啟動也意味着南甯市成為全區首個實行常态化領導輪值接電的城市

本期活動，黃定接聽群衆來電8個，其中咨詢類6個、建議類2個；直接在線解答6個，轉派部門辦理2個。群衆咨詢問題從企業經營範圍變更到企業開辦優惠政策和注冊資本繳納政策、出租汽車駕駛員從業資格證“掃臉即辦”和網絡預約出租汽車經營許可證辦理等。

一位公司負責人在電話中提出：“希望審批局經辦的業務能盡量實現全流程網上辦理，現場核驗改為線上視頻核驗。”

黃定表示，目前市行政審批局的所有許可事項都已實現在廣西數字政務一體化平台網上辦理，部分許可事項實現全流程網上辦理。現場核驗方面，部分事項在疫情期間已嘗試微信視頻核驗。下一步，市行政審批局将在廣西自貿試驗區南甯片區範圍内試行視頻核驗改革舉措。

此外，來電群衆還提出了關于放開中小學教師資格認定集中辦理時限、簡化新辦職業學校驗資報告手續、加大自貿試驗區優惠政策宣傳力度等建議。

在領導接電話的同時，市行政審批局的業務骨幹為12345熱線座席員開展了兩場業務培訓，主要就企業開辦到注銷全流程政務服務事項、廣西數字政務一體化平台的操作流程進行講解，面對群衆來電熱點難點問題的應對解答，有針對性地進行培訓，提升座席員專業服務水平。

市12345熱線科室負責人介紹，成員單位負責人輪值接電活動得到市委、市政府的大力支持和肯定，也是我市紮實開展黨史學習教育“我為群衆辦實事”實踐活動，加強黨委、政府同人民群衆聯系的一項舉措。輪值接聽工作的值班責任人為熱線各成員單位主要領導，将有效發揮領導幹部靠前指揮、聯系群衆、擔當作為、引領示範作用，帶領各級各部門強化責任擔當，切實為群衆辦實事解難題，持續增強群衆的獲得感、幸福感。

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來源丨南甯日報 記者 阮曉瑩

編輯丨黃發發

校對丨張微微

三審丨楊 樂陳滿運

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