市民熱線是24小時的。
12345市民服務熱線是基于市民政務服務熱線過多，為方便市民記憶，所以在全國各省市均采取了将服務熱線合并統一接入12345，再通過12345熱線中心根據具體情況需要進行轉接而形成的熱線。
市民服務熱線實行“一号對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制。市民撥打12345熱線電話後，電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽。熱線受理員接聽群衆來電後，對能直接解答的咨詢類問題，依據知識庫信息直接解答，不能直接解答的咨詢類問題及求助、投訴和建議，及時轉交相關區縣、部門辦理。相關區縣、部門及時妥善辦理來電事項并回複市民，同時将辦理結果反饋給市民服務熱線。
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