營銷在我們的生活中無處不在

企業需要營銷以滿足消費者的需要

學校需要營銷以滿足廣大學生的需要

醫生需要營銷以滿足其患者的健康需要

政治家需要營銷，以滿足他的人民的需要

我們自己也需要營銷，以滿足與人有效交往的需要

總有人試圖向我們推銷什麼

顧客是企業得以生存的基礎，企業的目的是創造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷隻是其業務的一部分，則不能稱之為企業。

營銷的目的就是要使推銷成為多餘。

營銷的目的在于深刻地認識和了解顧客，從而使産品或服務完全适合顧客的需要而形成産品自我銷售。

顧客是本公司最重要的人，不論是親臨或郵購。不是顧客依靠我們，而是我們依靠顧客。顧客不是我們工作的障礙，他們是我們工作的目标。我們不是通過為他們服務而給他們恩惠，而是顧客因給了我們為其服務的機會而給了我們恩惠。

第一：理解營銷管理

市場營銷：就是識别并滿足人類和社會的需要。

營銷管理：選擇目标市場、并通過創造、交付和傳播優質價值來獲得顧客、挽留顧客和提升顧客的科學與藝術。

市場營銷的範疇——誰是營銷者？

營銷者：是指從潛在顧客那裡尋求響應的人，如尋求注意力、購買行為等。

市場：一般而言往往把賣方的集合看成行業，而把買方看作市場。

主要的顧客市場：包括消費者市場、組織市場、全球市場和非盈利市場。

大市場：在消費者看來密碼相關又屬于不同行業的一系列互補産品和服務。

對于市場營銷可以從廣義和狹義兩方面理解：

廣義的市場營銷：站在社會角度上，它是個人和集團通過創造、提供、出售、同别人自由交換産品和服務的方式獲得自己所需産品和服務的社會過程，可以理解為市場上的每個企業或個人都是交換的參與者

狹義的市場營銷：從管理角度上看，它是一項有組織的活動，包括創造，傳播和交付顧客價值和管理顧客關系的一系列過程，從而使利益相關者和企業都從中受益，對于某個企業來講，是需要通過交換來實現所需要的價值

因此可以看出，市場營銷的核心活動就是交換。

市場營銷為什麼很重要？

市場營銷學的範疇是什麼？

基本的營銷理念包括什麼？

成功的營銷管理必須完成的任務有哪些？

顧客不是我們要争辯和鬥智的人。從未有人會取得同顧客争辯的勝利。顧客是把他們的欲望帶給我們的人。我們的工作是為其服務，使他們和我們都得益。

怎麼才能在衆多的潛在客戶中找到我們需要的人呢，首先我們要了解客戶的實際需求。

通常客戶的需求有以下幾種，我理解歸納分為無效需求和有效需求兩大類

無效需求是指，負需求、無需求、不健康需求（當然不健康需求有一定的市場，比如香煙，能夠使企業獲利，但是在社會範圍内會有不良的影響，如果站在企業社會責任的角度上，盡量不考慮）

有效需求有以下幾種

潛在需求、下降需求、不規則需求、充分需求、過度需求

通過上面的解釋可以看出，對于企業來說，當存在有效需求時都是有可能獲利的，但是獲利機會最大的還是潛在需求，因此企業應該正确的識别潛在需求，并采取相應的手段将潛在需求轉化成交換的過程，或是将其他有效需求轉變成潛在需求進而實現交換

當然，客戶的需求不是一成不變的，會在以上講到的幾種需求間相互轉化，企業應該在動态過程中正确識别需求的種類，并采取相應的措施應對需求的變化

有了交換的參與者後，他們需要在一定的環境中進行交換活動，這時就有了市場的概念，市場是對某一特定産品或一類産品進行交易的買方和賣方的集合

按照參與者主要職能的不同，一般存在五種基本市場，之間的相互關系圖如下

基于上面介紹到的幾種類型的市場，買賣雙方可以同時存在于一種市場或是不同的市場中，因此營銷也可以出現在任何市場中，簡化的營銷在市場中的循環圖如下，首先，企業通過各種營銷手段将産品或服務等介紹給消費者知曉，也就是所謂的營銷傳播階段。當消費者認可産品或服務時，會利用貨币購買相應的産品或服務，賣方将實際的産品或服務賣給消費者，最後消費者将對于産品或服務的認知态度等信息反饋賣方，以幫助賣法改進産品或服務等

下面營銷為例，說明一下整個過程

那麼如何才能将基礎理論轉化為實際行動呢？在營銷學的發展過程中，4p理論是最基礎的營銷指導理論

傑羅姆·麥卡錫于1960年在其《基礎營銷》一書中第一次将企業的營銷要素歸結四個基本策略的組合，即著名的“4P’s”理論。

1967年，菲利普·科特勒在其暢銷書《營銷管理：分析、規劃與控制》第一版進一步确認了以4Ps為核心的營銷組合方法。

由此可以将4p理論理解為一種營銷方法

4p主要是指以下4個方面

圍繞着前面我們所提到的4p理論，營銷觀念是在不斷發展的，曾經經曆過以下五個階段：

第一是生産觀念時期，這個階段中企業主要關注4p中的價格方面，因為此時的生産特點是關注低成本和大規模生産，企業會通過降低成本以達到低價格的目的，使大部分的潛在客戶都能買的起相應的産品。

第二進入了産品觀念時期，這個階段關注重點在于産品，企業着力于生産優質的産品，以吸引客戶的購買。

第三個階段為推銷觀念階段，此時企業會進行主動的推銷和積極促銷，通過不斷的促銷刺激客戶的購買欲望。

第四個階段為營銷觀念階段，在這個階段中，企業開始将關注重點轉向客戶本身的需求。

目前的發展階段為全方位營銷觀念階段，企業将客戶本身的需求作為價值實現的關鍵，并積極将4p進行整合，關注持續發展。

我們具體來了解一下當前主流的全方位營銷觀念的基本内容，

首先，出現全方位營銷觀念是有一定的環境基礎的，這些新的市場環境就要求企業逐步的完善自己以适應市場潮流

全方位營銷觀念是指企業針對個别客戶的需求，整合企業的全面關系網絡，通過掌握客戶占有率、顧客忠誠度和客戶終生價值來達到獲利性的成長。

其中的關鍵點在于要重視營銷活動的每個細節，并且将所有的資源和關系整合使用。

在全方位營銷觀念下，除了傳統的營銷理論外，新增了以下4個營銷要素。

第一是關系營銷，強調的是與關鍵的利益相關者建立彼此滿意的長期關系，包括顧客、員工、營銷合作夥伴、财務團體等

第二是整合營銷，強調的是實現各項營銷活動的綜合效果最大化（傳播活動、渠道）

第三是内部營銷，強調的是在雇傭、培養、激勵員工的過程中，就同事貫徹營銷準則

第四是績效營銷，強調的是不僅重視收入，同時關注占有率、流失率、滿意度、質量等其他績效指标，更加關注社會責任。

在新的全方位營銷理論下，4p理論得到了進一步的豐富，如今我們進行營銷時需要考慮的要素更加的多樣化，在傳統的4p下，又延伸出了政府政策、公共關系、市場調研、市場細分、市場定位、員工等其他的要素，當然随着營銷學科的發展，理論會更加的豐富和完善

在認識了市場營銷管理的基本概念和理論之後，企業應該研究的是如何做好市場營銷的管理工作。

市場營銷管理通常包括以上幾個方面的内容，并且實際工作中是循環進行的，當出現需要修正或改進的方面，就會啟動下一輪的市場營銷管理工作，企業在不斷的完善中達到利益最大化。

企業在開展經營活動時，不僅要滿足顧客需要，實現企業目标，而且要注意保護生态環境，為實現經濟和社會的可持續發展做貢獻。

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