【環球網 記者 馬曉春】“海航一直沒主動回複我尋找結果，每次都是我主動打電話過去詢問，也一直說還沒找到，幫我登記一下，但是到今天也沒任何消息。”近日，乘客鄧雲告訴環球網财經，稱自己在5月18日乘坐海航航班時由于疏忽把電腦遺失在飛機上，随後立即聯系了海航和機場，但是到現在都沒有消息。

八天内兩起乘客遺失萬元電腦在海航飛機 航司：未發現有遺失電腦

據鄧雲介紹，5月18日晚乘坐海航HU7290次航班從貴陽回北京時，因為需要工作所以把電腦從背包裡取出來，背包則放在行李架上。在飛機上完成工作後随手把電腦放在了前排座椅後背口袋内，下飛機因為趕着回家，所以從行李架拿完背包、取完托運的行李就打車走了，到家後才發現電腦遺失在飛機上。

鄧雲丢失的蘋果電腦照片，官網價格近14000元。 圖片來源：受訪者供圖

“到家收拾行李的時候我發現電腦沒在背包裡，立馬就想起來是落在前排座椅後背的口袋裡了，于是我立馬聯系了機場和航空公司的客服告知我電腦遺失在飛機上了，此時離飛機落地僅過去一小時左右。”鄧雲說，“但是機場失物招領處和航空公司都說，沒在飛機上發現有乘客遺失的電腦。”

從發現電腦丢失後，鄧雲打電話給海南航空的通話記錄。 圖片來源：受訪者供圖

鄧雲告訴環球網财經，自己遺失的蘋果電腦購買于2017年，購買價格近14000元，裡面還存有非常重要的圖片及文字資料。鄧雲表示，5月19日上午已前往首都機場T2失物招領處進行詢問，但失物招領處回複稱海航沒有乘客遺失的電腦送過來。緻電海航詢問後，海航方面稱空乘人員及保潔人員均未發現有電腦遺失在此次航班上。

據機場警察介紹，飛機内部、擺渡車等沒有監控設備，最近的監控設備在行李轉盤處。目前失主鄧雲也已通過機場警方調取了當時行李轉盤處的監控錄像，但由于電腦較小、容易随手放進包裡，暫未在監控錄像上發現任何可疑迹象。

“我可以确認電腦就放在我前面座椅後背下面的資料袋裡，這趟航班沒有後續飛行任務了，電腦很有可能是在這個飛機上，我的‘查找我的iPhone’顯示電腦一直都是未聯網離線狀态，如果空乘和保潔都沒發現的話，航空公司是有責任的。”鄧雲向記者說道。

在鄧雲在海航飛機上丢失電腦僅過去一周，5月27日，環球網财經再次收到一名乘客趙先生反映自己電腦也丢失在海航飛機上，至今沒有找回。

記者與失主趙先生的聊天記錄截圖。 圖片來源：環球網

失主趙先生告訴環球網财經，自己在昨天(5月26日)乘坐海航航班HU7978從加拿大卡爾加裡到北京首都機場T2航站樓，電腦放在前排座位後的袋子裡。在經過十幾個小時的長途飛行後下飛機忘記拿電腦出來，打車上高速後才想起來，再回機場詢問的時候海航回應說沒看到有電腦。

“我坐在飛機後部靠窗位置，電腦放的地方非常隐蔽，而且坐了差不多12個小時的飛機，都很累，誰會注意那麼隐蔽的地方，我懷疑是工作人員拿了。”趙先生說。

趙先生随後也已報案，但是在要求查看監控錄像時，警方表示：飛機上、登機口均沒有監控錄像。

海航：乘客遺失物品航司沒有責任 警方：物品遺失不予立案

環球網财經就失主鄧雲反映的電腦在飛機上遺失一事電話采訪了海航，海航回應稱：5月18日确實有乘客反映在飛機上遺失電腦，在接到反饋後我們協助查找，查找了北京目的站接機人員、當天航班乘務組，清潔隊，遺失物品管理處，以及當天的後續航後機務、下次航班的機務、乘務組，工程部，都未找到遺失電腦。

随後，環球網财經再次向海航詢問如果乘客在乘坐航班時，随身攜帶物品丢失後未找回，航空公司是否有責任進行賠償時，海航工作人員回複：“我們不對失主丢失的電腦進行賠償，因為首先，旅客自身帶上飛機的物品需要自己看管，航空公司沒有辦法确認乘客帶了電腦上飛機;其次，旅客沒辦法證明電腦是在飛機上丢失，旅客是到家後才發現電腦丢失。所以綜合我們的調查，我們沒有辦法證明旅客丢失電腦是航空公司責任導緻，所以我們沒辦法對其賠償。”

一位曾從事海航乘務員的内部人士向環球網财經透露：乘客在飛機上遺失物品，航班機組人員是有一部分責任的，因為航後清艙不到位，安全員也要清艙，乘務員和安全員都會有責任。另外，貴陽-北京的航線一般商務旅客不多，帶電腦辦公的人很少，乘務員大多都是走走形式不會認真檢查，加上是航後了，都着急回家。

因遲遲未找到遺失的電腦，鄧雲已于5月19日在首都機場西航站區派出所報案，警方已登記信息。西航站區派出所民警表示，此類事情是乘客由于疏忽遺失貴重品，屬于民事案件，可走法院訴訟。因不屬于刑事案件，所以無法立案，隻能是失主等待航空公司或機場方面的消息。

首都機場西航站區派出所出具的報案登記回執單。 圖片來源：受訪者供圖

行李服務投訴占比12.72% 乘客在飛機上遺失物品應該怎麼處理?

如今越來越多的人選擇乘飛機出行，但是由于疏忽或者其它原因導緻私人物品遺失在飛機上的事件也時有發生。

根據中國民用航空局消費者事務中心公布的最新投訴情況顯示，2019年1月，民航局運輸司、民航局消費者事務中心及中國航空運輸協會共受理消費者投訴1572件，其中國内航空公司投訴1250件，占總數的近80%。在國内航空公司的投訴類型中，行李服務投訴159件，占比12.72%。那乘客遇到此類情況應該如何處理呢?

首先，當發現自遺失物品在飛機上時，立即聯系所乘航班的航空公司，并告知自己詳細的航班号、座位号及乘坐日期，請航空公司協助尋找。一般情況下，在乘客下飛機後，空乘人員會檢查是否有乘客遺失物品。在随後的清潔人員打掃飛機時，也會再次檢查是否有物品遺失在飛機上。如果都沒有發現，有可能是被下飛機的其他乘客拿走。

其次，聯系機場失物招領處。航空公司的飛機上發現有遺失物品後會送至機場失物招領處，遺失物品的乘客聯系确認物品詳細信息後可憑借身份證領走物品。

如果都沒有發現，建議尋找機場的派出所進行報案，請求警方協助調取相關監控錄像進行調查。

此外，乘客還可以根據實際情況登陸民航局消費者事務中心或者中國航空運輸協會進行線上投訴，所屬航空公司會及時回複最新進展。如果對解決情況不滿意，乘客可以到機場所在地的法院提起民事訴訟。

記者今日再次聯系了鄧雲詢問此事進展，失主鄧雲回應稱：給航空公司、機場打電話過去詢問時回複說沒找到，已經向民航局投訴了。目前正在準備向法院起訴海航，要求其依法承擔賠償責任。