杭州的小姚反映,前段時間買了一部蘋果手機,用了不到20天,發現有液體滲出,用手摸了摸,是藍色的。
小姚:使用了不到20天,1月10号的時候,手機殼和手機之間有水霧,然後我就打開了手機殼,擦拭的時候發現,有藍色液體。
記者:手上有蹭到嗎?
小姚:對,手上有蹭到,後面用紙巾去擦拭的時候,也是藍色的。
小姚的這部蘋果14pro 512G手機,是上個月18号在杭州龍湖天街蘋果授權店購買的,花了8899塊錢。小姚說,手機沒有立即使用,過幾天手機殼到了才開始用。發現手機出問題後,她找到了杭州萬象城蘋果直營店反映情況。
小姚:拆開隻能看到,在防水膠條和金屬邊框的中間,有藍色液體在那裡,不是我弄進去的,防水條是沒有觸發的,現在就說裡面硬件是沒問題的,就讓我繼續使用,但是它的邊框是明顯能看出來這個東西存在,如果它是有重金屬,肯定對身體健康有危害,所以我現在不清楚,這個藍色東西到底是什麼,他們也不給我解釋。
現在手機在蘋果店裡,小姚拿出一張工單,上面寫着,“重現問題的步驟:現場可見保護膜底部藍色痕迹殘留,可見部分顧客拍攝的照片”,“建議的解決方案:進一步确認問題”。小姚說,現在這種情況,她想要退掉手機。
小姚:龍湖天街蘋果授權店買的,他說已經超過三包協議的保證的時間,7天包退15天包換,他們現在就是說,讓我返廠檢測維修,使用了不到20天,我不願意去做這個事情,畢竟是手機本身的問題。
來到杭州萬象城蘋果直營店,工作人員表示先去了解一下情況。
杭州萬象城蘋果直營店 工作人員:我現在知道的是,雙方都在等400的結果,還是那句話如果有售後這些問題,我們可以繼續幫到這位顧客。
記者:她的需求希望把這台手機退掉。
杭州萬象城蘋果直營店 工作人員:這個就要跟她的原始購買地去溝通,跟400和跟我們維修店,都沒有任何關系。
記者:400會給出指導意見,這個還怎麼做嗎?還是說會告訴這個手機什麼情況?
杭州萬象城蘋果直營店 工作人員:可能更多是了解具體情況。
之後小姚再次撥打400客服熱線反映情況。
蘋果客服熱線 工作人員:現在屏幕跟以前不一樣了,現在屏幕特别薄,像一張紙那麼薄,裡面可能不會有液體産生,看下别的部件有沒有,唯一能産生液體的,可能是電池,蘋果14我們在客戶使用時說明了,它有一定的抗水性,所謂抗水性就是密封,密封還有液體出來,整個機器要檢查一下,不會讓你繼續用的,這個你放心,售後正在做解決,現在是沒有下一步指令。
小姚說,先等等檢測結果,再看下一步怎麼處理。
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