來源：湖州市紀委市監委

“你們解釋得很清楚，對這個結果我滿意，也願意配合。”2月26日下午2點，家住湖州南太湖新區天鴻天際小區的張先生對于社區工作人員的反饋表示滿意，同時也為“12388”的反應速度點贊。

就在3小時前，張先生撥打湖州市“12388”舉報電話反映他所居住的小區的出入口管控不合理，給其出行帶來不便。接到問題反映後，湖州市紀委市監委信訪室迅速聯系南太湖新區紀工委進行核實。“社區是綜合考慮了步行、電瓶車、私家車出行等多種情況設置的防控卡點。”實地檢查後，南太湖新區紀工委相關負責人表示，社區采取這樣的管控是合理的，同時他們也督促街道社區及時向張先生做好解釋。

3個小時，一場誤解順利解除

“作為疫情防控期間的信訪舉報‘綠色通道’，紀委舉報電話‘12388’發揮了督促相關職能部門履職盡責，纾解民憂、解決民困的重要作用。”湖州市紀委市監委信訪室相關負責人表示，自“涉疫”信訪舉報“綠色通道”開啟後，截至26日，全市紀檢監察機關信訪舉報部門合計接收反映疫情防控有關問題信訪舉報68件，已全部辦結。

△信訪室工作人員接聽“12388”來電

以最快速度回應群衆關切

以最高效率保障群衆利益

“綠色通道”建立快速響應機制，保障24小時全域暢通，24小時即收即轉，24小時内快查快辦，24小時内反饋到位，确保群衆可以及時向紀委監委反映問題。

△信訪室工作人員讨論交流

　　湖州市安吉縣信訪人楊先生對“12388”熱線的高效感觸頗深。2月16日下午2點，楊先生來電反映，其包裹自2月11日從安吉寄出後便一直滞留在湖州市區，無法送達目的地，期間他多次聯系相關職能部門溝通處理無果。“這其中是否存在相關職能部門履職不到位的情況？”市紀委市監委信訪室迅速将該件按程序交相關監督檢查室辦理，由其督促相關職能部門迅速查找滞留原因，幫助信訪人解決實際困難。6個小時後，楊先生的包裹順利從湖州寄出，“這個包裹中的函件對我們企業接下來的複工複産非常重要，感謝‘12388’！”在反饋中，楊先生這樣評價。

件件有着落、事事有回音

疫情期間，為把“件件有着落、事事有回音”落到實處，在暢通“綠色通道”的同時，該市紀委市監委配套建立“涉疫”信訪舉報情況“日報告”機制。即每日彙總當日新增問題反映和前日信訪舉報辦理情況兩張報表，以最快速度呈報至主要負責人。市紀委市監委相關負責人表示，“涉疫”信訪件都建立專屬台賬，實行清單化管理，對被反映人身份、問題屬地、辦理情況等與信訪舉報相關的每一個信息要素都準确錄入、反複核實，确保“綠色通道”受理的每一件信訪舉報都快速查辦，切實回應群衆訴求。”通過逐件跟蹤督辦，目前辦結的“涉疫”信訪舉報中，反饋滿意率為98.6%。

△每日彙總當日新增問題反映和前日信訪舉報辦理情況兩張報表