1984年1月14日，麥當勞創始人雷蒙·克羅克逝世。

雷蒙·克羅克是世界上最大的"廚師"，他有全球最大的飯店--麥當勞快餐連鎖店，每頓飯有幾億顧客同時就餐。

克羅克苦心經營的一生，始終堅持的哲學是:"一個人應該充分利用每一個落在頭上的機會。每一個人都要自己創造幸福，自己解決難題。"克羅克的成功神話，已成為今天創業者效法的榜樣，有人把他的事業與洛克菲勒的煉油業、卡耐基的鋼鐵工業以及福特的汽車裝配相比拟。

1

說起麥當勞，還應該提一下麥克和迪克兩兄弟，是他們開辦了這個事業，而真正創建麥當勞快餐王國的卻是雷蒙·克羅克。克羅克是如何成為億萬富翁？又是怎樣使麥當勞公司成為全球性快餐王國的呢?

克羅克早年家境困難，高中隻上了一年就休學了。他在幾個旅行樂隊裡彈過鋼琴，又在芝加哥廣播電台擔任音樂節目的編導。

從1929年起，在随後的25年中，克羅克一直從事推銷工作，先在佛羅裡達幫人推銷過房地産，後到美國中西部賣過紙杯。作為推銷員，他品嘗過太多失敗的苦澀。"在佛羅裡達推銷房地産失敗之後，我徹底破産，身無分文。那時，我沒有大衣，沒有風雨衣，甚至連一雙手套都沒有。我穿過寒冷的街道回到家時，簡直要凍僵了。"克羅克後來曾這樣回憶那一段刻骨銘心的日子。

他總是希望自己能再好一點，這種雄心勃勃的想法使他不斷地工作。他不能閑着呆上一分鐘，他一人做兩份工作使他能感覺舒服一些。但是他也會調劑自己的生活，周六晚上休息的機會，對于克羅克和妻子來說是重要的。這一天他與妻子在吃晚飯後會穿上他們最好的衣服，去芝加哥看一看演出，然後再喝咖啡。

這一切在富人看來是太微不足道了，可是對于克羅克夫婦而言，這太重要了，這是一個節日，他們用自己的美元在窮人圈中享受到了無以倫比的樂趣。

一九四二年十月女兒瑪麗可林出生了。他的責任加重了，多了一個娃娃，就又多了幾重責任，他該為這一切更加努力地奔波了。

1954年，克羅克已52歲了。人過50，知命之年，正是大幹事業的好時間。在這之前，他幹了25年的推銷工作，他沒賣過一天漢堡包，沒開過餐廳，但對食品服務業走勢了如指掌。

這一年，他走進了聖伯了諾的麥當勞餐廳，他立刻感到自己豁然開朗，眼前一片光明。他坦率地說：“當我遇見麥氏兄弟時，已有多年的準備。我在食品、飲料上經驗豐富，足以辨認飲食的真僞。”此時，已是中午，餐廳外的停車場擠着150人，服務人員高速作業，15秒鐘以内，客人所要的食物送了過來。克羅克眼觀六路耳聽八方，多年的推銷工作使他走遍了全美國，“全國許多地方可以開這種餐廳”。一個大膽的設想在他腦中應運而生。

2

老天總是幫助自立者，缺乏遠見的麥氏兄弟需要一個新的連鎖代理來解決新的發展問題。克羅克被聘用。

他說幹就幹，第二天就找麥氏兄弟商談，取得了推展全國連鎖的權利。麥氏兄弟提出：“由您這樣有經驗的人來代理，我們很感興趣。”但是我們得定個條件，權利費用為950美元，你隻能抽取連鎖店營業額中的1.9%作為服務費。其中1.4%是用于您對連鎖的服務，0.5%給我們，作為使用店名和生産體系的權利金。”這是一個極為苛刻的條件，為實現自己的理想，克羅克接受了。

1955年3月2日，克羅克創辦了麥當勞體系公司，他開始把自己當推銷員的經驗應用在這裡。他将個人的魅力、誠實與坦率融為一體。他不急于發财，他坦率地告訴員工：把工作幹好，别想着賺錢，隻要工作幹好了，錢會自然來，水到渠成。

天命之年的他明白自己的處境，這次不成功，一生就沒希望了。一開始，他把麥當勞作為一個企業穩定下來，以品質優良著稱。要達到連鎖經營，最重要的是避免“區域連鎖”。他決定，麥當勞一次隻賣一個連鎖餐的經營權，價格是950美元。

他以大都市作為授權連鎖經營區域，但很快便縮小範圍，到1969年，連鎖合同仔細到城市、街名都有嚴格規定的程度。為堅持信譽，他提出：老麥當勞決定在當地開更多的店時，加盟者有權利優先購買新店的連鎖權，但無權自行開店。他從不把連鎖權賣給實力雄厚的連鎖人，他的獨特想法是：“如果你賣出一大塊地區的區域權利，就等于把當地的營業全部讓給了他。他的組織代替了你的組織，你便失去了控制權。”

麥當勞一天天在成長，在壯大，但内部的危機也悄然而來。麥氏兄弟抽走1.9%中的0.5%作為權利金，麥當勞的發展面臨着重重困難，資金缺乏，無力壯大。他們的貪婪的做法，引起了麥當勞上下怨聲載道，人們終于喊出：麥當勞兄弟不離開麥當勞，公司的發展就不可能。

3

1961年初，麥當勞兄弟與克羅克開始談判，讓出麥當勞。他們開出的價格十分驚人：“我們非要270萬美元不可，而且要現金。我們兄弟倆每人100萬，山姆大叔(指向美國政府納稅)70萬，一分不能少。”勞苦功高的克羅克一聽，差點暈倒了，對方的貪婪讓他接受不了。

他一面設法籌款，一面委托律師辦理合同。

1968年，麥氏兄弟徹底退出速食業。他終于擺脫了羁絆，可以自由地馳騁了。5年後，他還清了所有貸款。多年合作經營中，形成了他獨特的連鎖經營之術。他得下如此結論：真正合作好的是那些原來不屬于食品業，但是願意全心全意地貢獻給新事業的人。他的經營哲學是：“如果一個企業中，有兩名主管的想法一緻，則其中一名便是不必要的。”

他雇用人時，隻看其才能，即工作表現，他是實用主義者，不看重學曆。他的高級主管人員有26名，其中12人沒有大學畢業。80人的總部主管中，43人沒任何學位。正是這些人的踏實肯幹，壯大了麥當勞公司。

他自己穿着高雅、舉止典雅，讨厭嚼口香糖、咬指甲、衣服皺成一團、頭發不梳理的人。他帶頭身體力行，做各種小事，下班前還要把辦公室整理得幹幹淨淨。在辦公室的冰箱上，他命令貼出一張告示：“誰把紙杯亂丢，就被開除。”他提出：“要實行嚴格的衛生制度。”面對職員，他強調：“如果你有時間偷懶，那你會有時間做清潔。”

他特别強調創新，他這樣告誡員工道：“我們必須朝前走，一直走下去，永不駐步。”他拿出300萬美元，建立實驗室，進行專門研究，改善産品質量。麥當勞公司在創新中，在嚴格管理中穩步成長起來。

麥當勞的行銷術是先占領美國國内市場，再走向世界。1957年，克羅克以每月500美元的費用，雇傭叫古柏高的芝加哥公關公司幫助對外宣傳。在古柏高公司的安排下，克羅克飛往紐約，接受得過普利策獎的美聯社記者采訪。第二天，他的名字出現在600家報紙上，麥當勞聲名大噪。

他緊緊抓住了兒童的心理，在他的廣告宣傳上，聖誕老人與麥當勞相提并論。1976年，克羅克提議，各店提交10%作為全國廣告基金，用于廣告宣傳。95%的加盟者贊成。如今的麥當勞，家喻戶曉。

4

1970年，克羅克決定進軍海外，目标是建立麥當勞王國。克羅克冷靜地思考，得出結論：麥當勞應在每一個國外市場建立“本土性”。如今的麥當勞，幾乎以同一模式向全球進軍：在當地找一個保險業型的合夥人，給他相當的股份和較美國加盟者更多的自主權，讓他們在當地市場自行發揮。

于是，在瑞典、在墨西哥、在新加坡、在菲律賓、在中國……麥當勞迅速發展，一張大網在全球編織起來。

他又采納一個辦法：讓麥當勞公司主要持股人轉變為所有參與者。經理、加盟店主、供應商都包括在裡面，制造一種讓創業者成為公司骨幹的感覺。他還将公司股票分成50至500股不等，賣給精心挑選的5000名有資格分股員工，充分調動大家的積極性。麥當勞帝國以巨大的競争力、适應力獨霸全球飲食業，一個帝國神話由克羅克創造了出來。

中學畢業後，他到快餐店打工，老闆讓他先從擦桌子幹起。克羅克覺得這活太簡單，根本學不到東西，當天就溜回了家。

父親知道後，沒有責罵他，而是叫他把身旁的一張桌子擦幹淨。克羅克不情願地拿起抹布，在桌上随便擦了幾下，應付了事。随後，父親拿起一塊白毛巾，又把桌子認真擦了一遍，然後對他說：“你認為很簡單的事，卻幹得很糟，如果連擦桌子都做不好，你憑什麼還妄想當老闆?”克羅克無話可說。

克羅克回到快餐店，開始認認真真地擦桌子。他琢磨出一套方法：先把洗潔精倒入溫水裡，用沾了洗潔精水的抹布把桌子擦一遍，然後再用兩塊濕、兩塊幹的抹布各擦一遍，而且順着同一個方向擦，絲毫不敢馬虎。

半個月後，他幹活越來越麻利，桌子也擦得越來越幹淨，老闆非常滿意。不久，克羅克就升了職，後來又成為快餐店總經理。多年後，他夢想成真，創立了享譽世界的快餐連鎖企業麥當勞。後來，有人向克羅克讨教成功之道，他說：“先把桌子擦好吧!成功往往始于那些看似簡單的小事，最大的學問就隐藏在最簡單的小事中。”

克羅克曾經給一個叫華爾格林的食品連鎖店供應紙杯。他們用小容量可折疊紙杯給客人盛放醬料。那是在1930年，克羅克在中午時間觀察了他們的客流量，發現一個可以大幅提升雙方生意額的黃金機會，完全可以在生意非常繁忙、座位不夠時，用帶蓋的紙杯賣啤酒或軟飲料，給那些找不到座位的客人打包帶走。

克羅克去拜訪了那兒的經理，并給他演示了産品。但經理搖頭擺手地說：不是你瘋了，就是你把我當瘋子。

客人在我的櫃台前喝一杯啤酒付15美分，用紙杯帶走也是付這麼多。我為什麼要多支出1.5美分而使成本提高呢?克羅克說：因為這樣一來可以幫你提高生意額。你可以在櫃台前單獨設一個地方來做外賣，用紙杯裝飲料，加上蓋子，把客人要的其他食品一起放在袋子裡給他們拿走。最後，經理同意免費試用他提供的紙杯。結果，外賣非常成功，沒過多久他就成了華爾格林所用紙杯的供應商。

1984年1月14日，擁有資産3.2億美元的億萬富翁克羅克因心髒病複發逝世了。在他逝世之前，麥當勞已是世界第二大名牌，年營業額超過300億美元，一個特級跨國企業。

在麥當勞公司總部的辦公室裡，懸挂着克羅克喜愛的座右銘:

世上任何東西都不能代替恒心;"才華"不能:才華橫溢卻一事無成的人并不少見;"天才"不能:是天才卻得不到賞識者屢見不鮮;"教育"不能:受過教育而沒有飯碗的人并不難找;隻有恒心加上決心才是萬能的。

也許，

這就是克羅克赢得事業的巨大成功的秘訣之一。