一個美容院養生館想要提升銷售業績，做好客戶維護是首要條件，對于新老客戶的維護，很多美容院都是靠着員工自身的維護能力，并沒有規範性的維護技巧，今天小維就把維護新老客戶的經驗分享給大家，希望可以給大家帶來幫助。

最主要從留住新客戶開始，然後慢慢發展成為老客戶。

(1)給客戶留下好的第一印象

當客戶進店首先想看到的是你的微笑和立即送過來的問候，在加上你非常引人注目的妝容。你要給客戶一個好印象，這樣人家才會記住你，才會對你日後所做的事情記在腦子裡!

(2)讓客戶放心

客戶希望在獲得外在的護理的同時，往往都還希望獲得有效的“超級服務”尤其是“心理服務”，希望借此釋放壓力，放松心情。

如果你在為客戶提供她們期望的護理服務的同時，又能巧妙地運用心理美容知識對客戶進行心理暗示或疏導，令其獲得心理上的滿足。

那麼，客戶自然會對你産生信賴感，原意把你當做朋友。

(3)惦記客戶

記錄客戶基本情況，随口能說出客戶基本情況，尤其知道客戶的興趣、愛好、近期的喜怒哀樂、膚質、要解決的皮膚問題以及身體狀況。

對于vip客戶更需要做到這一點，不隻是記錄客情關系檔案而已，是随口說出，熟記于心。

(4)定期聯系，規律拜訪

盡可能的幫助客戶做一些力所能及的事情!不要等到有需要的時候再去找客戶，“平時不燒香，臨時抱佛腳”的确是于事無補的。

這也是客戶難以接受的一種表現，認為你是為了銷售産品而拒你于千裡之外。迅速、及時地把市面上一些商品變動的信息轉達給客戶。

美容院促銷活動開展前期，給客戶打電話邀約，在有大型活動時，一定要盡可能地為客戶謀求最大的實惠!

主要從培養感情和尊重開始，把老客戶發展成為朋友，雙方關系更牢固。

(1)對于買單的老客戶，要親自送到門口

在店鋪管理過程中我們應該要求每個店員都要做到這一點。隻要是買了單的老客戶，一定要親自把客戶送到門口，雖然這個過程很短暫，動作也微不足道，隻要這樣去做了，客戶就會感覺受到足夠的尊重。

某家居店就有這樣的情況，以前這個店客戶買單以後基本上就沒有人管了，所以很難返單，因此我們就強化培訓，重點說明送客到門口，一方面，客戶不會出現購買後就受冷落的心理，另一方面，這個時刻也非常的關鍵，因為是客戶剛剛成交、需要強化對品牌與服務剛剛的認同，在送的過程中與客戶的溝通，既可以加強客戶更進一步對我們的認可，也可以進一步拉近與客戶的關系。

通過強化對老客戶的服務，慢慢的沒有買單的客戶，做了服務的客戶，店員都會送到門口，在送客戶的時候，經常提醒客戶要記得常來、要帶朋友過來，客戶在這個時候，是非常容易聽得進去的，往往就會經常來，并且帶朋友來，因為客戶來得多，業績就提升得很快!

(2)兩天内一定要發去問候信息

客戶在店裡面購買我們的産品，原因有很多，可能覺得給她的感覺很不錯，也可能是因為産品某方面的功能正好能滿足她們的需求，還可能是因為價格實惠，品質也不錯，甚至更有可能是圖個新鮮。不管是什麼原因，畢竟是購買了，這是個好事，千萬不要因此覺得萬事大吉，不要因此覺得就得到了一個忠誠的客戶。

這時候我們應該怎麼做?那就是在客戶夠買回去的兩天内要發信息給客戶，一方面提醒客戶去使用産品，或者來店裡繼續體驗其他的産品，另一方面，通過與客戶客聯系，縮短與客戶之間的距離，體現專業細緻的服務态度。如果有些客戶比較積極的回信，則說明這個客戶很好相處，隻要稍加努力，就可以建立起非常好的客情關系。

(3)一周内進行使用情況調查與咨詢

如果能做到上面的兩點，我們與客戶之間有了多一層鍊接，但如果沒有後續的動作，前面所做的可能都會白費!因為單憑這兩個動作，客戶是不會和店員産生更多的感情的，所以要進一步做好服務。可以在客戶購買一周後，繼續給客戶發個信息，關注其使用情況，尤其是使用後的感受。客戶如果一直在使用我們的産品，感受不錯的話，短信會強化客戶的服務，可以讓客戶回頭，促進客戶介紹朋友過來。

(4)要常和客戶常保持聯系，維護客情關系

兩個人之間想要建立起比較好的關系，就要看他們接觸的頻率和質量，客戶和店員之間的交往也是一樣。從咨詢的情況來看，平時該店與客戶的交往質量最高的就是客戶購買最高的的那次，再後面的時間和機會都比較少，那怎樣才能加強店員與客戶之間聯系頻率和質量呢?

首先，需要店員和客戶保持聯系，可是客戶不喜歡經常去發信息騷擾她，因此就要把握好發信息給客戶的頻率，既不要太高，以免招來客戶的反感，也不能太少或者沒有。怎樣才能把握好這個度呢?一般來說，節假日是發信息的最好時機，因為節假日誰都不會拒絕來自各方面的祝福。如果沒有節假日的時候，平均一個月左右發一次也是就差不多了，而信息的内容，可以是一些小技巧、新品咨詢、産品保養、生活資訊、節日祝福等，對于這些，客戶通常是比較關注，而且不會産生太大的反感。

(5)有新品或促銷時，邀請老客戶來體驗購買

要讓老客戶再次消費，通常需要的是一個理由，這個理由有很多，可以是新品上市、也可以是促銷優惠、亦或者是提供更高品質的服務等等。而我們要做的是，在店裡在有新品上市、促銷活動，或者有公司派來的導師來店裡指導時，就一定要把握機會，發信息告訴老客戶，邀請老客戶來店體驗。

部分關系比較好的老客戶親自打電話邀請其過來，千萬不要覺得不好意思，要知道，這是讓老客戶再次消費的黃金時刻，也是提升銷售業績非常好的時機。而相對于開發新客戶來說，邀請一個老客戶回來，成本也是非常低的，可能隻是一個信息、一個電話的事情，小投資，大投入的事情，何樂而不為?

(6)服務好常來的老客戶

老客戶回頭是件非常愉快的事，對服務的要求就更高。首先，客戶回頭可并不一定會購買，可能是來坐一坐，或者問我們一些問題，或者了解下最近有沒有什麼新産品、優惠活動之類的，這個時候我們要把心态放平，正确去對待和使用服務技巧、銷售技巧，千萬不要讓老客戶覺得是強買強賣，否則會給客戶帶來壓力，下次再也不來了。

其次，即使老客戶不買，要更加好服務她，跟她處理好關系，曾經在一個店的時候，看到這句話覺得非常有意思：“要十分熱愛老客戶，百分熱愛一天來一次的老客戶，萬分熱愛一天來三次的老客戶。”這句話充分說明了該怎樣對待老客戶，這就是業績提升的真谛!

可能大家會說，一天來三次的老客戶有可能嗎?小維的美容院裡很多老客戶和店裡的人都很熟，關系非常好，有些老客戶有事沒事就到店裡來了，家裡有什麼喜事也請店員到家裡做客，完全把店員當成了非常要好的朋友。

當客戶關系能處理到這個份上的時候，就不會有做不好的服務，不會有提不上去的業績。大家學會了嗎？關注小維，了解更多美容行業資訊。

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