近期與第三方數據機構的高管聊起來在線教育，感觸頗多。友人觀點：在線教育依然堪憂，這麼多K12集團做了這麼多年依然回報率不高。我認為：正是由于這十多年的在線教育體系的鋪墊，現在時機才成熟，因為“時代不同了，我們的用戶長大了，移動互聯網技術越來越強了”。

　　做教育不是與時代脫軌的借口

　　在2000年——2012年間關于教育是“線上”還是“線下”頗有争議，在線教育領域以K12戰場最為激烈，在這個過程當中我們要考慮所謂“線上”的載體變更，那就是互聯網作為工具以及渠道的發展。最初的線上教育，互聯網隻是作為遠程教育的工具，随着時代的變革，曾經的互聯網（PC終端）的用戶已經日益轉化為移動互聯網（手機終端）的用戶。

　　根據CNNIC公布，截至2017年6月，我國手機網民規模達7.24億，較2016年底增加2830萬人。網民中使用手機上網的比例由2016年底的95.1%提升至96.3%，手機上網比例持續提升。而就年齡結構而言，我國網民年齡結構依然偏向年輕，以 10-39 歲群體為主，占整體的 72.1%：其中 20-29歲年齡段的網民占比最高，達 29.7%，10-19歲群體占比分别為19.4%。

　　由上圖我們可以看出，以學生用戶體驗為核心的企業得到了追捧，包括教育界老兵學而思已經将線下的優秀教師資源引入線上，開始直播學科大課，翻開了“網紅老師”的光輝一頁。但是，互聯網企業做教育最大的問題依然是獲客成本與盈利之間的平衡，諸多的在線教育盈利情況堪憂這是事實，這也是文章開篇友人提到的“在線教育都是坑”的問題，所以我個人依然看好新東方此類老牌教育集團來做線上，線下課程的口碑及成熟的客源是在現階段培育線上業務最好的沃土。

　　K12的用戶長大了就是職前教育用戶

　　讓我感到十分擔憂的一點是，做慣傳統教育的企業和行業從業者很多并不關注用戶培養。在前面我們已經描述過經過一輪在線教育各種産品洗禮的K12用戶正在成長，如果按照年齡劃分應該屬于00後，而如今我們服務的用戶已經是95、96年群體居多了，我們的服務模式、産品體系能否符合新用戶需求，是需要在95後群體身上去試驗的。我們未來要面對的一群孩子，從小就在信息量極大的環境中長大，他們更獨立、更理智及早熟，獲取“信任感”将是我們極大的挑戰。想賣東西，卻不去了解買東西人的需求和他們的信息獲取習慣，這是極不可取的。

　　用戶分級與用戶積累是職前教育最大痛點

　　“生源就像韭菜”是目前最大的問題。與K12不同，職前教育的剛需就是求職，學員拿到offer以後服務基本已終止，所謂韭菜理論就是形容一茬一茬的人員交替。傳統教育模式對于用戶的分級隻有買和不買，這樣的營銷意識已經落後其他行業何止十年。無論是漏鬥還是圈層分級，用戶是一定需要沉澱的。

　　用戶分級是用戶分析及管理的基礎，如何提供更有效的信息給不同的用戶群體是教育行業向其他行業學習的方向。

　　互聯網思維做教育并不是悖論和颠覆

　　其實很多其他傳統行業都經曆過互聯網思維的洗禮，某些領域需要颠覆，例如滴滴出行的成功。但是我認為在教育領域，互聯網是作為技術創新型模式和工具的，教育賣的是知識，互聯網是為了更好的獲客和服務。SEO和SEM技術現在已經被大部分傳統企業所接受，早3年前還有很多Top500的企業都不知道這是做什麼的，相信教育領域的大數據和用戶畫像其他互聯網技術一樣會逐步被傳統型教育企業所接納。

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