1、不吐錢一般有兩個原因，一是機器故障導緻；二是人為操作不當導緻。該工作人員提醒市民，若遇到ATM機出現不吐錢、不吐卡的情況，不要着急離開。
2、ATM機在銀行營業廳内的，要及時與銀行工作人員反映；獨立的ATM機，應等待屏幕恢複到初始界面，記下ATM機屏幕右上角的編号，記下交易的詳細時間，及時與銀行客服取得聯系。
3、該工作人員表示，接到類似的反映，有關人員會盡快調查交易記錄，把扣掉的錢補回賬上。就算市民沒有發現錢被扣了。
4、銀行在規定的時間内會對ATM機錢箱進行清點，發現鈔票多出來，會進行對賬，并将錢退還到出錯賬戶内。
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