随着新零售概念的出現，線上線下融合、體驗化場景、社區化服務、數字化營銷、精細化管控已成為零售業發展的主旋律。借力IT技術的發展，傳統零售業正在向數據驅動的智慧零售轉型。

近年來，步步高開啟O O戰略，打通線上，回歸實體，重建全球供應鍊，并逐漸向數字化企業轉型。成功的轉型離不開創新高效的财務管理體系及财務共享服務中心的支持。

那麼步步高在共享數字化轉型上有哪些可圈可點？FSSC特邀請步步高集團财務共享服務中心财務總經理劉湘甯，分享那些成功的轉型經驗和秘籍。

劉湘甯，現任步步高集團财務共享服務中心财務總經理。曆任步步高集團地産事業部财務總監、集團财務共享服務中心項目總監等管理職位，擅長多元化集團财務管理管控與信息化建設。

成功組織并實施了地産事業部甲骨文、明源ERP系統在步步高地産事業部上線，2014年組織并完成了步步高集團财務共享中心的建設，同時主導自研開發了核心系統SSOA，該項目獲得了國家軟件技術著作權，同時獲得了2018年中國企業财務共享中心優秀實踐獎、2018年與2019年連續兩年亞太智能财務共享最佳實踐獎。

一、步步高概況

步步高集團于1995年3月創立于偉人故裡湖南湘潭，2008年步步高商業連鎖股份有限公司在深交所上市，是首家中國民營連鎖超市企業上市公司。

集團緻力于成為中國領先的商業及服務業運營商，線下發展實行大西南戰略，692家多業态實體門店已遍布湘、贛、川、渝、桂、滇等省市，多年蟬聯湖南、廣西省零售冠軍。

騰訊、京東愈16億元入股，是中國企業500強、中國連鎖百強10強、商業地産品牌價值10強，有超市、百貨、家電、電商、餐飲、便利、置業、物流等10多種經營業态，2019年銷售額415億元。步步高商業連鎖以下簡稱步步高。

疫情期間，步步高旗下所有超市照常營業，實行員工不停休，商品不漲價措施，積極調配民生和防禦物資，為保證千家萬戶的糧油米蛋、蔬菜水果、口罩、酒精、消毒液等物資的及時供應，第一時間就采取了應對措施：

1、疫情期間應對-Better購

疫情期間步步高積極推廣線上和社區團購業務，比如：Better購小程序，Better購以實體超市門店為履單覆蓋周邊3公裡社區，接入美團、京東、餓了麼等平台，通過門店獲單，從門店發貨，配送采用“90分鐘達”和 “選時達”或“自提”，讓居民“足不出戶”吃上放心蔬菜和用上放心物資。

2、疫情期間應對-POP商城

與京東、騰訊合作，以Better購微信小程序為載體，建立微信内POP商城，讓企業和商戶進駐，充分發揮騰訊社交流量與場景優勢，通過線上線下打通，商家直接與京東商城在商品、庫存等方面聯通，享受代運營、全域電商服務，用戶也自由選擇，享受全國包郵服務和優質的售後服務。

3、疫情期間應對-小步優鮮

成立小步優鮮，對标興盛優選、每日優鮮。服務于門店三公裡範圍之外的小區居民，與到家平台“Better購”形成互補。

采取次日達的社區團購模式，通過微信社群集單、小程序下單，啟用自有物流配送，訂單從倉庫直達社區。2月初在長沙和湘潭試點，當月服務數量達200個社區，平均每社區日訂單量達100餘單，疫情期間為出行不便的社區居民提供了便利。

4、疫情期間應對-物流配送

利用5A級物流企業步步高雲通物流園進行緊急調度，組織車輛加班加點調運配送物資；确保門店每天1000噸的物資配額，為拓展線上業務提供堅實的後盾。

5、疫情期間應對成果

疫情改變了大衆化的消費方式，從“Better購到家”到“POP商城”再到“社區運營”，步步高在逐漸加深與顧客用戶的關聯度，截至5月數字會員迅速增長超2000萬。

6、财務共享中心疫情期間應對及成果

疫情期間，财務共享服務中心也全面參與和支持門店的“抗疫情，保供應”行動，員工在超市支持到家業務的檢貨和履單，同時為一部分在疫區無法到崗員工，開通VPN居家遠程辦公模式。

為确保采購資金的支付，保證民生物資、防疫物資及時到位，門店和員工資金和報銷申請，審批都支持通過移動端提單/審批，同時1萬多家供應商在家即可通過登錄供應鍊系統完成線上對賬、線上開票、結算和付款流程。

平台還支持T 1快速付款，所有POP商城進駐的商戶和小步優鮮傭金按照T 1-3模式進行結算支付，1-4月份财報全部正常出具無一天延期，1日準時關賬，出具月度/季度财務報表。

二、步步高共享數字化轉型

在新零售時代下，面對數字化轉型步步高也有一些心得體會：

1、步步高财務核算發展曆程

第一階段：1995-2000年單門店核算

第二階段：2001-2006年區域核算

第三階段：2007-2013年區域核算 商品管理集中結算

第四階段：2014年-至今共享集中核算

2、公司财務軟件發展曆程

财務核算的發展和公司财務軟件發展是密切相關的，步步高從公司創建曆經5個不同的階段。

公司初建期：1995-2000年，主要以手工賬為主。

系統模塊單一化階段：2001年使用用友U8局域網的核算軟件，開始與業務系統打通，減少進銷存手工 ，憑證。2004年改用金蝶K3系統，仍是區域網模式，以下發帳套模闆模式，确保核算規則統一。

業務财務一體化階段：2007年升級用友NC系統，與業務系統的集成，同時通過融通（超市）、商友（百貨）的結算單連通用友資金系統模式，通過銀企直聯模式支付款項。2013年應用ORACLE的EBS系統，使用财務ERP管理模式做核算和管理，通過USS、開放接口平台、各業務直聯等模式處理單據、自動完成核算和付款；業務财務一體化理念強勢推廣

财務數字化階段：2014年搭建财務共享平台，從費用報銷到商品和非商品結算、到營收稽核和雜項管理、再到總賬，正在逐步完善和建設，包括中台、微服務等新理念、新技術的應用，第一次轉型為财務中台建設。2019年财務ERP系統向更自動、更智能、更高效發展，第二次轉型為财務共享智能化。

2020—未來：IT →DT以服務大衆、激發生産力為主的技術發展，通過對外部服務對象提供财務服務由财務數字化轉型，智慧财務。

3、步步高财務共享成立業務流程前後對比

步步高在5個省市都有不同的門店和業态，共享前供應商需要到每一個地區進行結算，而在共享中心籌建且投放運營一年後，供應商隻需要在家裡登錄供應鍊系統線上申請對賬、開具發票，提交申請，随後将發票寄到共享服務中心處理，足不出戶的完成對賬申請、結算開票并收到款項。

員工報銷也是類似的，目前步步高692個門店的員工報銷都隻需要通過手機端或電腦端提交申請→完成審批→收到報銷款項。

4、步步高業财融合信息系統架構

步步高的系統主要分為四個層面：數據系統、業務系統、管控系統、決策系統。管控系統包括了步步高所有的财務系統，都通過财務中台的業務系統和管控系統進行數據交互，财務中台可以對接任何方式、企業、行業的收款方式。

比如超市的祥龍 POS、百貨的商友系統，家電的金力系統，以及地産銷售的明源銷售系統、會員系統，線上Better購系統等，都通過業務系統和财務中台與财務系統實現業才數據一體。

5、步步高共享财務轉型手段

在信息化建設完成的過程中，單純的技術創新沒有配套的管理創新無法實現持續穩定的經營，技術創新與管理創新如輪之兩翼，缺一不可；隻有技術創新與管理創新良好匹配、有效協同、遞進互動，才能共同推進企業的高質量可持續發展。

6、技術創新實例

①中台創建：通過流程管理、制度内嵌、數據處理創建一個數據交互中心—SSOA中台，承擔了流程管理和制度執行的大部分壓力，更好地銜接了前台的業務系統和後台的财務系統，并實時同步更新。

SSOA中台可以對接步步高所有的業務軟件，而後台可以對接任意一個财務系統，所有的業務系統也都集成對接中台。

在中台裡也會有一些業務申請或業務辦理請求，這些單據通過跟不同的财務系統接口進行傳輸，通過智能識别，歸結到财務系統裡，根據不同财務規則和業态标準，自動生成會計憑證傳到資金支付平台申請付款，付款後回傳相關模塊的信息到财務系統裡進行入賬，同時到了月底以後通過中台進行清算，最後出具報表。

②智能機器人：面對大量的數據及單據，智能機器人能夠對接收到的批量數據自動進行匹配驗證，步步高财務共享中心引入OCR智能掃描并擴大其應用，利用OCR技術智能提單、智能審單，确保數據的準确性和完整性；

通過OCR技術在手機端智能提單，如果這一單有6張發票，通過移動手機端進行提交智能報銷隻需要一分鐘，大大的釋放了報銷時效。

③自研影像：簽收、掃描、歸檔等功能多種接口對接。影像系統完成後，已經開始陸續從财務端推到業務端，支持多種接口，與各系統無縫鍊接，已推廣至全公司所有檔案管理。

比如融資發債的一些資料儲存和調約以及所有合同系統的儲存和調約，還有房地産開發圖紙的設計儲存調約等等。

自研影像系統整合了目前國家用途較廣泛的OCR系統，系統支持發票識别、驗真，提升審單效率，支持智能掃描、歸檔實現簽收掃描歸檔一體化流程。支持影像存儲、簽收、掃描、歸檔、查詢、調閱影像功能。

在供應鍊系統推出的電子簽章，電子合同，電子發票，電子存證以及電子入庫單，已經告别了紙質辦公，運營流程電子化。

④RPA技術運用：PRA主要運用在很難打通或打通了但數據傳輸上有時差的場景，包含銀行流水及賬實核對，稅票認證及納稅申報，通過不同應用場景來完成數據上的傳輸，以及校對和人工工作。

⑤票據電子化：客戶所需要的發票，可以通過Better購小程序申請，通過這種電子化系統，能夠做到B TO B發票的雙方确認和申請和一鍵開票，最後通過後續跟國家整合的增值稅專票系統進行整合。

從2019年國家稅務總局将稅票的掃描認證改成勾選認證後，年底就通過RPA代替人工登錄稅務系統進行勾選，釋放一部分人工。

7、共享組織架構

步步高财務共享服務中心在14年底建立了一個龐大的客服中心，啟用了360電話。但随着共享中心逐漸成熟，自2019年1月份起，取消了原來獨立于所有組以外的客服中心，将客服人員和需要完成的客服工作轉送到相應組内，比如供應商主要由結算組來負責，由此有效節約人力，且回複更及時，同時啟用微信小程序，來進行實時回複服務。

在核算管理上，步步高财務共享服務中心從14年開始就啟用标準化、流程化和集中化管理，統一核算口徑和會計科目，實現數據資源共享，确保财務數據的時效性和真實性，同時通過流程重組和再造，減少重複和浪費，确保簡潔高效，讓核算集中，促進規模發展，為降低運營成本創造新途徑。

8、财務共享服務中心創新成果

通過技術創新和管理創新的有機結合，到目前為止步步高财務共享中心有以下一些創新成果：

核算門店數量變化：從2013籌建财務共享服務中心開始，截止2020年4月份，核算門店增幅80%，增加303個門店。

核算财務變化：核算人員節約370人，降幅77%。

财務時效變化：由原來關賬&财務報表從每月的8号提升為到目前每月1号下午6點出具。原來付款周期要3—5天，甚至一周，現在系統支持T 1付款模式，從創單到付款最短時間為3h26m，效率得到大幅度提升。

9、幕後“賬房先生”轉型“站在決策層面的管理會計”

财務人員也由原有的核算财務或“賬房先生”，在逐步轉型，開始走近業務鍊，與業務人員一起站在管理層面進行決策。比如：财務人員分管合同，采購事項，全面預算、稅務、銀行和投資者關系的轉換，從繁重的核算工作中釋放出來，成長為管理财務，管理會計。

技術創新和管理創新是分不開的，以下将分享财務服務中心帶來的一些闆塊效率：

1、費用績效

在費用闆塊，公司全部的制度和标準嵌入系統，同時整合攜程商旅資源，出差報銷根據不同員工的标準和出差地，來進行申請和報銷。

智能化機器人的投放，讓智能審單在費用報銷的審核得到了釋放，包括費用的控制、預提、攤銷和沖銷都是自動完成，而且費用控制系統針對不同事業部和管理方式的不同支持不同模式，比如有的事業部要求強控，有的要求弱控和提醒，有的可能不控。

而且正因為這些管理和基數的改變，機器人幫助做了不少審單工作，由原來共享初期日人均審單量28，到2020年5月份日人均審單量57。

2、結算績效

上共享前，在商品供應商結算上，雖湖南省區已經進行物理集中整合到總部湘潭，初步實現集中支付，但仍需結算會計人工複核結算單與合同條款，效率低下時間長。

上共享後，通過整合以及智能化技術的創新，包括電子簽章，電子入庫單以及智能審單和異常供應商的智能化處理以及自動化屏障，由原來每人日均結算96萬，達到目前每人日均結算257萬，增加将近2.5倍—2.6倍。

3、收入績效

在收入業務上，步步高業态較多需要對接不同業态收銀系統，支持多種收款方式，以及智能校對；賬上款智能認領；出具銀行日餘額調節表；移動端智能審單；移動端查詢往來/平賬等款項的支付。建立共享前每人核算收入3個門店到2020年初提高至每人管理核算25個門店。

4、支付績效

未建共享前每一個核算區域點都有一名出納專門負責付款業務，共享後開始實現集中付款，今年也采用了新技術，比如付款單資金批量支付、智能審核、資金智能排期付款、資金自動上收下撥；實現了692家門店資金隻要存進去或到賬後，每天晚上全部智能一鍵上收，而且通過智能上收下撥以後，目前在付款上，日人均能夠負責344單的付款業務。

5、總賬績效

總賬業務由原來每個人核算15個門店，提升至現在核算管理55家門店報表的數據，智能提稅，往來自動查詢，而且根據業務部門需求，能夠按日、周、月出具門店或部門管理報表，包括日銷售表，日庫存管理，日費用預算控制提醒。

6、收發檔案績效

步步高每月有1—2萬個供應商以及員工費用單據，從各個地方提供到湖南湘潭共享總部。共享初建期時簽收，掃描，歸檔分為三個崗位來完成，但通過技術創新後，簽收，掃描，歸檔整合為一體，利用自研影像系統和OCR技術，檔案電子化等，由原來250單每人每天，提升為580單每人每天，整個工作量增加将近2.5—2.6倍。

三、财務共享梯隊建設

财務共享服務中心定位為步步高财務“黃埔軍校”，通過和各大學校合作，選拔優秀畢業生和大四實習生作為管理培訓生入職，同時參與到大學共享課程的開發和授課。

每年會有30%左右的管理培訓生或即将畢業的大學生進行人員補充。通過6-24個月的輪崗機制，培養各種财務人員輸送到财務共享中心各個組合集團以及各個事業部财務管理崗位，通過管理，讓财務人員更熟悉業務，提供更有效的服務。

每個組還有繼任者計劃，每個組長必須指定2—3個優秀員工定向培養，用于提高員工的積極性和專業能力以及對公司的忠誠度。同時每個組還利用内部培訓和月度考核，不斷提升員工的學習積極性，營造學習氛圍。

要成長為未來的智慧财務，财務共享是必須先完成的，這樣才能真正的實現業務财務一體化，同時要通過不斷的技術創新和管理創新，将财務共享服務中心打造成數據中心，讓财務的數據可用，可對比，真正為企業管理者提供有效且有用的數據，讓财務實現價值的最大化。

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*本文由财格網絡謝美媛編輯、整理！