各位本站的老鐵們下午好，小班我今天有些話要說，請注意聽咯！
近期，小班收到商家小夥伴反饋，平台出現了數起“事件”，如下
胡師傅安裝手搖晾衣架前未進行準确測量，導緻晾衣架安裝後阻擋窗戶開合
在小班的了解中，這樣的事件在平台成立以來也曾數次發生，其中原因也錯綜複雜，有的是因為師傅安裝前不進行實地測量；有的則是客戶不聽師傅建議執意安裝後導緻......
為了避免如此烏龍的事件再次發生，小班有必要和師傅們分享一下：本站服務前操作規範！
預約與上門
①上門前，必須提前三個小時緻電業主确認是否準時在家，以避免空跑或空等；
②如師傅因不可抗力因素導緻不能準時上門，必須至少提前1個小時緻電客戶協商延遲上門時間或更改上門時間，若協商不好必須立即反饋平台客服進行應急處理。
服務前規範
①上門後熱情的自我介紹；
②穿戴好手套、鞋套；
③清點産品及配件數量，确認齊全再開始操作；
④服務前必須與業主确認施工位置及施工環境再開始操作。
服務中規範
①打孔時，必須做好防塵措施，避免揚塵污染客戶家庭環境
②服務前必須測量施工位置，預測産品完工後是否能正常使用，不會對其它物品（門，窗，櫃子等）造成遮擋或使用影響
③服務過程中發現産品有質量問題或缺少配件，請先安撫客戶，并立即向平台客服反饋
以上就是小班今天分享的部分服務規範内容，更多晾衣架安裝内容可以看看《手搖晾衣架怎麼安裝？安裝步驟及安裝視頻詳解》
這時候必然有師傅會反問小班：如果我已經測量了，并且告訴客戶測量結果，但客戶執意要求安裝，我該怎麼辦？
對此，小班有兩點建議：
若師傅經過測量後發現安裝環境不允許操作，但客戶執意要求安裝，師傅須請客戶填寫服務确認單，确認同意該安裝位置；
若客戶不願意簽寫确認單，師傅可聯系平台客服反饋，我們将第一時間進行核實處理。
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