自簽收之日起7天内可以申請一次售後(退貨退款)，如果對售後有異議或對處理有意見的，可以再申請一次售後的，在簽收之日起後15天内都可以申請售後，由雙方共同協商處理，如果雙方協商解決不了的，買家可以申請淘寶小二介入，也就是可以申請兩次，一次7天無理由退換貨的售後和消費者保障的售後。
淘寶網（taobao）是阿裡巴巴集團旗下的網購零售平台，由馬雲于2003年5月在浙江杭州創立，是亞洲最大購物網站。該網站主要功能是為用戶提供在線零售購物買賣服務以及包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在内的電商平台服務。
截至2009年底，淘寶擁有注冊會員1.7億，注冊用戶還在不斷增長。據統計，淘寶網2009年的交易額為2083億人民币，2010年則高達4000億元人民币，是亞洲最大的網絡零售商圈。淘寶商城整合數千家品牌商、生産商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。
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