代賬行業數年實際工作中簡單經驗分享,曾經帶過實習生不過雙百也有百五十,優秀的生手這樣一步步走向成熟,她們是怎樣做到的?
一、熟悉流程,資料準備
1.辦事資料按最新版本,表單多備一份(空白)錯填修改備用,“證照章”有無用處,必帶,其他可有可無資料(如複印件、簽章、銀行卡等)甯多不少。臨出門前“自查”至少三遍。
2.較為複雜業務資料按最新辦事流程規定,由主管核查審驗,由同事之間“互查”可确保萬無一失。
3.經辦資料用專用手提帶、文件夾、背包等分類攜帶。檢查有無破損,防止資料途中遺失。
4.外出經辦事項接到任務後,至少提前4小時開始準備。
二、規劃路線,事項安排
1.政務大廳(市監局、辦稅廳)所處位置确認,認清廳、局、區、所等,防止跑錯,浪費時間,影響效率。
2.提前通知客戶協辦所需資料清單(客戶備用),現場預約時間,雙方事先互相預留聯系方式(手機号、微信),審核客戶重要資料是否合規,重大事項及時溝通,避免影響服務質量。
3.規劃交通工具,下車前勿遺忘丢失辦事資料,提前1小時到場(最好比客戶早到),預估辦事的時間進度,提前抽号,等候區留意叫号和客戶來電信息。
4.不确定和時常變動的流程資料再次去政務“導辦台或服務台”咨詢詳情。
5.經辦窗口提交資料,根據工作人員要求,現場填寫,争取“一次過”。對于有存在“合理”争議的情況,可再次抽号,換個窗口經辦。對于窗口個别刁難與拖延,可向現場向工作人員及相關部門申訴。
6.疑難和反轉(事前中順利,結果最終駁回)事項及時向主管領導電話溝通,現場尋求解決辦法,勿輕意返回。
7.窗口事項辦理完成,離開前檢查相關資料(如證照章等)是否帶齊,切勿遺失。
8.經辦事項完成後,政務大廳的宣傳資料,公告通知,文件展示等及時索要、複印、拍照、留存。
三、總結反饋,經驗分享
1.客戶之間嚴格執行文件資料交接手續,雙方簽字确認,證據收集,留存備查,及時歸檔。避免日後産生争議和避免糾紛。
2.按周(月)上報或自行總結,外勤事項中延辦、暫停、停辦、緩辦事項标注,重要資料歸納整理,移交資料記錄備查等。
3.實際工作中遇到或其他同事發生的失誤教訓吸取和避免,用筆記本記錄下來,為自己珍惜學本事的機會。
4.班前會、周會、業務培訓過程中主動分享心得,指出錯漏,提出改進意見和建議。
打敗經驗的這隻“紙老虎”,出色表現總會在老闆的善心裡,難得晉升通道為你開啟,機遇靠自己把握。
每天進步一點點,活成想要的自己!#2021生機大會#
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