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銷售溝通技巧幾大原則
銷售溝通技巧幾大原則
更新时间:2025-03-13 15:50:52

溝通一直是銷售的一個重要基本功,作為金融服務,更需要在講話上有一定的溝通技巧。成功的營銷往往是有良好的溝通才得到的結果,有效的交流可以提高效率,提升成功率。

銷售溝通技巧幾大原則(銷售溝通中五個常用的技巧)1

本篇闡述溝通的技巧供銷售人員參考:

一、溝通中節奏的把握

1)注意讓客戶充分表達。如果一開始客戶開口不多,需要你的引導。那麼請你每說半分鐘或者三句話,一定要調動客戶說一句話或者15秒。注意在這個過程中保持和對方一個語速。

2) 一般在三分鐘之内要找到客戶的興趣範圍,引導話題到對方的熱點區。隻要客戶開口了,營銷成功的概率就變大了。

3) 在溝通中,注意展示自己的優勢或者特點。這些特點對以後客戶找你想起你很有幫助。這個特點不是公司的優勢,不是産品的賣點,而是你能夠帶來的。

另外,在溝通中關注對方的預期,性格特點,素質和閱曆,最好能夠留底。

二、抓住客戶關心的點

之前正好在網點時,發現廳堂有個客戶看實物金宣傳單頁。于是側面的提示,“現在疫情之下,錢印的有點多,存點黃金也是預防通脹”。客戶聽了并沒有引起共鳴,看了近期金價走勢圖,也并沒有表現明顯興趣。

于是進一步對客戶進行KYC的引導,後來發現客戶是為了兒童選購黃金吉祥寓意,于是開始推薦女兒金等飾品金,并強調一些望女成鳳的特點,客戶在這個點上開始打開話匣子,最後效果也非常好。

三、溝通時遇到客戶的抱怨怎麼處理

1)首先要有共情,站在客戶的角度想這個事情。不要上來先解釋,所有的解釋在抱怨面前有點蒼白。

2)如果非要說些什麼,那就先表示感謝吧。然後告訴他,你很重視他的意見。如果你是同理心的角度,相信也會很真誠。

3)如果事情确實機構有錯,那麼要開誠布公的道歉。但是這個事情不是你的問題,那麼可以為給他造成了這樣心情道歉。

4)客戶可能是要一個态度,那麼不妨表示要立即處理,積極彌補或者不再犯。

5)如果對方依然強勢,而且短期處理不了,在合理的基礎上,可以提出解決方法及時間表并請對方進行确認。

四、洞悉客戶交流時的肢體語言

1)對方用指頭或手擋住嘴巴 暗示他希望你停止一下,他有話要說。這時候,要主動停止,給對方一個說出想法的機會。

2)對方不經意的咬了手指頭 這說明對方正在猶豫,這個時候是可以讓你的觀點乘勝追擊的時候,對方或許馬上要接受你的觀點了。

3)對方揉眼睛 如果确定客戶不是昨晚沒睡好或者眼睛裡進沙子,那麼你應該注意了。客戶應該是反對你的觀點,不接受的态度比較強烈。

4)對方把手放在下巴或鼻梁 注意,不是摸一下下巴或鼻子,而是放在這兩個位置有停頓。這說明對方正在思考你講的問題。給他點時間。

5)對方輕拍手掌 注意,輕拍手掌不是在歡迎你說的内容,而是,他的耐心已經不夠了,這個時候注意要改變說話的方向和節奏了。

五、如果對方提到其他的競品

例如,客戶問:你們和A企業比較有什麼優勢?

如果你滔滔不絕,那你這可能進入了一個誤區。此時不如反問:您這樣問,肯定是了解過A産品的!您覺得,他的哪方面讓您最滿意,為什麼?

客戶回答完畢,然後你方可淡定地說:我非常理解,這幾個情況我們的産品基本可以達到,除此之外......

這是在溝通中常見的技巧,但是注意,銷售可不是單單是套路,而是産品真的要過硬,要給客戶帶來價值。在銷售中不妨嘗試以下五點:

  • 銷售一定不是要你去改變别人
  • 銷售的成功取決于客戶的信任
  • 請做好身份定位:顧客是誰我是誰?
  • 建立共同的價值,要多用“我們”
  • 交流時少用“但是”,多用“同時”
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