1、12306候補服務是指旅客通過12306官網或手機客戶端購票，如遇所需車次、席别無票時，可按日期、車次、席别提交購票需求，并在預付票款後，售票系統自動安排網上排隊候補。當對應的車次、席别因退票、改簽等業務産生可供發售的車票時，系統自動兌現車票，并将購票結果通知旅客。
2、當旅客在12306網站購票，輸入乘車日期、發到站等信息查詢沒有餘票時，頁面會在相關車次的席别餘票顯示列表中出現候補字樣，旅客可根據需求點擊相應車次、席别對應的候補區域，系統将該需求自動加入當前候補購票需求列表。 每位用戶可提交1個候補訂單，1個訂單中可添加發到站相同可以是同城的不同車站的2個相鄰的乘車日期，每個乘車日期可添加2個不同車次加席别的組合需求。
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