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光大銀行客服專員是幹什麼的

更新时间：2024-10-04 21:15:47

客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答複與受理。光大銀行客服專員崗位職責

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴内容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及彙報。 3、為客戶提供完整準确的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務 ;

4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據; 5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

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