病床上的孫女士丈夫 孫女士供圖

■孫女士反映：自己通過網絡為丈夫報了一個推拿正骨的培訓課程，然而丈夫還沒來得及去上課就因病住進了醫院。向學校申請退費時，學校卻以開通網課為由要求扣除2980元的網課費用。

“一天課都沒上，就開通個軟件，登錄了一次，憑什麼扣我2980塊錢？”近日，燕趙都市報陽光幫辦熱線接到吉林省通化市孫女士反映，她通過網絡在石家莊市橋西區仲炎職業培訓學校（以下簡稱仲炎培訓學校）為丈夫報了一個推拿正骨的培訓課程，然而她丈夫還沒來得及去上課就因病住進了醫院。因急需用錢，孫女士就想把課程退掉，然而學校卻以開通網課為由，要求扣除2980元的網課費用。

付款5985元

報名推拿正骨課程

34歲的孫女士想讓丈夫學一門可以終生受益的“手藝”自己創業，9月24日，她無意間在抖音看到了仲炎培訓學校的推廣視頻，對推拿正骨的課程比較感興趣，就加了工作人員宜老師的微信。“我從網上查到他們是有資質的，覺得還不錯，就打算報名。”

孫女士稱，10月1日，宜老師通知她國慶期間線上報名學員可享七五折優惠。10月3日，孫女士很爽快地報了中醫推拿正骨課程，包含30天的理論課及15天的實訓課，原價7980元，享受完優惠後合計5985元，并網絡支付了費用，雙方約定到校學習時再簽合同。

因病無法上課

遭遇退費難

據孫女士介紹，10月12日下午，她與宜老師溝通後，計劃為丈夫訂一張17日從沈陽到石家莊的機票。然而世事難料，當天晚上，孫女士的丈夫突發胸痛，第二天到醫院檢查才發現是氣胸。“做完CT後，大夫讓辦理住院，馬上手術。他這個比較嚴重，需要做肺大泡切除手術，術前體檢做心髒彩超時，又查出患有先天性心髒病-房間隔缺損。”

上有老下有小，一場疾病，讓孫女士一家陷入困境。住院急需用錢，10月15日，孫女士向仲炎培訓學校的宜老師提出了退課申請。“當時我覺着挺不好意思的，但宜老師表示畢竟是特殊情況，她很理解，會盡快安排退費。”然而，事情并不像想象的那麼順利。多次溝通聯系後，這位宜老師讓會計回複說，要扣2980元的網課費用，隻能退回3005元。

開通課程

就要扣2980元錢？

“我們都沒去過學校，網課一節沒上，為什麼要扣這個錢？”對于仲炎培訓學校要扣除2980元的網課費用，孫女士提出了質疑。而宜老師給出的回複竟是：網課單獨購買是2980元，孫女士屬于通過網絡全款轉賬，2980元的網課是贈送給她的，如果孫女士不報名學習的話，需要扣除這個網課費用，因為學校已經為孫女士開通了網課。

說起開通網課，孫女士更是憤憤不平：“10月11号，宜老師讓我把我丈夫的電話發給他，給開通一下網課。我一開始以為老師會偶爾在線給講一講理論課，沒想到竟是讓自己看視頻。他如果之前說明白，我肯定會等到17号去了學校再開通網課。”

“他給開通後我們就再也沒登錄過，用這個借口扣我費用太牽強了。”孫女士表示，如果他們确實上了課，她會心甘情願交這個錢，隻是開通了就要扣2980元錢，她認為這太不合理。“事實在這兒擺着呢！11号給開通的，13号我們就去了醫院，就算這兩天我們24小時不睡覺，能看多少視頻？”

據孫女士介紹，丈夫出院後隻能在家卧床休息，除了照料丈夫起居，她還要照顧兩個年幼的孩子，無法抽身外出工作。目前，丈夫準備心髒填補手術的費用還沒有着落，她急需仲炎培訓學校把學費退還給她。“如果不能全額退費，适當扣200塊錢，就當他們的辛苦費、茶水錢，我都可以理解，我都能接受，畢竟人家辛苦半天，也付出了。但要扣我2980元的學習費用，我是肯定不接受的。”

學校表示

學員看沒看網課說不清

11月15日上午，記者撥打了仲炎培訓學校的客服電話。一位自稱彭老師的工作人員告訴記者，在合理合情的情況下是可以退款的，但是他們沒有辦法滿足孫女士提出的全額退款的要求。“首先，孫女士已經申請了折扣，此外，她已經開通了線上課程，顯示他們已經注冊成功，而且已經進入後台，中間她老公有沒有學我們不太清楚了。2980元的網絡課程本身就是一個在售賣的課程，裡面都是我們的技術，是我們的手藝，他看沒看，看了多長時間，是不可控的，怎麼給他全額退呢？”

對于孫女士所稱隻是在注冊時登錄過，之後并未看過。彭老師表示：“後台顯示他已經登錄過了，看沒看是說不清的。他自己注冊登錄成功了，就屬于他個人的東西了，他可以自己看，也可以給其他人看，也可以下載，也可以轉發，他有沒有轉讓給别人看，這個我也不太清楚。”

那麼，學生未到學校報到，為何要提前開通網課呢？彭老師說：“他作為我們的學生，一直沒來上課，我們想幫助他快速理解這個行業，跟他們溝通之後，幫他開通了這個網絡課程。如果說他們先申請退費，我們再開通網課确實是我們的問題，但是開通的時候他們沒有任何的疑慮和問題，我們也是有成本有費用的。”

在記者的協調下，彭老師表示，會和學校領導申請适當少扣除一些費用。

記者協調後

學校表示将扣1000元

11月15日下午，記者再次撥打了仲炎培訓學校彭老師的電話。彭老師告訴記者：“正常買了這個2980元的課程，如果要求退費，我們是一分錢不會退的，但考慮他們确實有特殊情況，我跟學校提出申請走個五折，再把零頭去掉，最終扣1000塊錢。如果孫女士同意，這個費用在11月份是肯定能夠退回的。”

（燕都融媒體記者 張培培）

幫辦說事、幫辦調查、幫辦答疑......生活中有什麼麻煩事、煩心事，歡迎大家線上、線下光臨造訪。由燕趙都市報、河北新聞網《陽光理政》聯合打造的“陽光幫辦"将為您提供生活中所需的各種幫助。

幫辦熱線

0311-88620000 13930191752