記者 | 黃姗

　　編輯 | 樓婍沁

　　2022年7月20日，瑞士高級制表品牌真力時Zenith在微信推出線上5年延保服務計劃。中國消費者在微信延保程序上注冊、登記和激活真力時腕表之後，就能享受3年延長至5年的保修服務。

　　實際上，這項延保計劃已經在2022年1月1日起施行，對象為所有在中國境内或境外真力時授權門店購買腕表的全球顧客。這次是真力時正式在微信小程序推出了線上延保服務。

　　值得注意的是，這項延保計劃針對的是購買日期在三年以内的腕表，如果銷售日期超過三年，則無法享受延保服務。真力時還表示，二手真力時腕表持有者也能登記享受延保服務，但如果相關商品已經登機在他人名下，“則需由賬戶所有者通過官網聯系表格聯系我們以注銷腕表。”

　　7月6日，瑞士高級制表品牌江詩丹頓Vacheron Constantin也在微信公衆号宣布上線延保服務。消費者通過微信端進入中國官網後，即可登記持有的江詩丹頓腕表的獨立編号，在完成注冊後就能享受到從2年标準質保期延長至8年的延保服務。這項延保服務針對的是2020年1月1日之後購入江詩丹頓腕表的消費者。

　　江詩丹頓的這項延保計劃同樣在年初就已經全球公布，而在中國市場同樣選取的是中國官網和官方微信小程序作為在線服務的入口。

　　事實上這幾年來，包括沛納海Panerai、伯爵Piaget、浪琴Longines在内的諸多專業制表品牌都大幅延長了自家腕表的保修時間。延長質保時間是品牌對自身過硬技術的信心，也是為了加深與品牌消費者的情感聯系。而微信的私域生态則十分适合高端制表品牌精細化管理品牌粉絲，為自家腕表藏家提供長期的、精細的售後服務，從而強化品牌與消費者之間的情感紐帶。

　　高級制表品牌們除了在微信端上線延保服務計劃之外，還會推出各式各樣的在線客戶服務。消費者通過江詩丹頓微信公衆号，可以估算客戶服務價格、了解腕表養護知識，以及得到貴賓預約和在線人工服務。

　　在德國高級制表品牌朗格A. Lange Söhne的微信小程序内，在常規的品牌資訊和産品專區之外，還有專為品牌客人設置的“貴賓專享”區域。朗格的貴賓進入這個區域後，可以在線獲得更加詳細的腕表養護指南和複雜計時介紹。在複雜計時介紹的部分，朗格通過精美的數字内容，近一步拆解品牌核心産品和引以為傲的技術，并引入業内專家的點評長文，好似打造一個線上私密分享會。

　　應當指出的是，高級制表品牌們這兩年投入了不少心裡在精細化運營微信小程序，以加強與中國消費者的溝通與交流。但目前的微信小程序上的内容仍以品牌向消費者的單方面輸出為主，在互動體驗方面仍顯不足。

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