“花2.1萬買的采暖熱水爐，用了半個月故障頻發，不退不換遲遲不維修。”近日，家住寶雞市民陳先生向華商報—二三裡資訊反映稱，日前，他在金台區行政大道紅星美凱龍買了一台林内采暖熱水爐，使用不到半個月頻繁出故障，售後多次查看後未能解決問題，要求退換也被拒，現在也無法使用，給他生活造成諸多不便。

　　視頻新聞：【小裡幫忙】林内采暖熱水爐用了15天出故障，記者介入後品牌方将更換設備

　　市民：2.1萬買的林内采暖熱水爐，使用半個月故障頻發未解決

　　陳先生說：“因為單元入住率不夠，今年無法供暖，于是就在11月21日，在紅星美凱龍三迪店林内熱水器專賣店花了2.1萬買的采暖熱水爐，安裝之後使用了半個月就頻繁出現兩個故障碼，機器異響不工作，售後來查看後問題一直沒解決，現在過去已經快半個多月了也任何人聯系給出解決方案，官方客服、店方、寶雞售樓聯系多次未果。”

　　根據林内售後維修檢測單顯示，所購RBS_**Q85系列售價21000元，安裝使用15天出現“E120和209”故障代碼，發出異響部位描述為供暖點火伴随異響，在售後說明中明确标注有三年免費維修。

　　同時，陳先生表示，售樓來了兩次拆機所排查出來的問題一緻，就是不工作還故障碼。設置50度采暖溫度，出水管是涼的壓根不工作，花這麼高加錢還無法采暖隻能使用空調，他希望售後能盡快維修。

　　店方：隻管售前，售後由專業維修部門處理

　　随後，記者與陳先生一起來到位于行政大道上的紅星美凱龍三迪店林内專賣，一工作人員表示，他們隻負責售前，售後有400官方客服和寶雞售後服務中心負責。‘’

　　當記者問及，是否滿足三包退換的标準以及是否也有其他消費者遇到類似問題時，該工作人員稱，之前一直沒有遇到這樣的情況，如果有售後維修人員上門檢測，那麼，陳先生可以繼續聯系官方客服或寶雞售後服務中心。

　　客服： 将積極上報，加急處理客戶反饋問題

　　林内寶雞售後服務中心一工作人員表示，先後由2名維修師傅進行了檢查，故障的确存在。目前已經将故障問題已經彙報給西安公司再上報給上海公司，但具體什麼時間可以維修以及機器本身故障且無法短時間排除，是否達到退換的标準。其稱，具體負責的領導不在，她會及時反饋詢問之後給消費者回電。

　　400官方客服工作人員表示，陳先生反映的問題他們之前已經接到反饋，已下單派發售後維修部門進行處理，現在會加急督促盡快維修，對于退換标準，是需要維修2次以上無法排除問題的情況下，方可進行設備的更換或退貨。

　　陳先生表示，他對于林内售後這樣的處理方式很不滿，出現問題檢測、上報已經快半個月，售樓依舊沒有拿出解決方案。現在還是層層上報逐一反饋，與此同時，陳先生将此事也投訴給了12315。

　　最新進展：【小裡幫忙】介入後，官方已經走産品更換流程

　　在華商報—二三裡資訊介入調解下，官方客服将安排維修師傅上門拍照取證并走産品更換流程，因寶雞和西安沒有現貨，将從上海公司給客戶調貨更換。

　　陳先生表示，非常感謝媒體介入并給與調解，官方客服及售後也給了處理辦法，再次感謝！

　　華商報記者 董曉明 編輯 汶威承

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