家長呼籲商家售後服務要跟上

　　□周刊記者 徐小防 文/圖

　　“我花了600多元錢給兒子買了一輛遙控跑車，兒子僅玩了一天，遙控跑車的輪子就撞到牆上掉了。我用強力膠粘也粘不上，隻能将它扔在角落裡當擺設了。”12月27日，市民劉女士向記者反映，她給孩子買的兒童玩具常遇到“有地方買沒地方修”的尴尬處境，一些原本價格不菲的玩具成為“一次性”用品。

　　劉女士說，商家不退換損壞的玩具，這可以理解，因為小孩子玩東西沒輕沒重，玩具很容易損壞。但她願意花錢讓商家修複損壞的玩具，可如今大多數商家并沒有玩具返修這一服務。

　　一玩具專櫃吸引了不少小朋友駐足觀看。

　　玩具壞了無處修

　　劉女士介紹，幾天前，她在市區一家超市花600多元錢給4歲的兒子買了一輛遙控賽車作為生日禮物。買回來之後，兒子非常開心，玩個不停。然而好景不長，不一會兒賽車就撞到了牆上。

　　“孩子的爸爸查看賽車後發現，車的前軸斷了，輪子也無法正常使用。”劉女士說，爺倆兒把遙控汽車拆開後，研究了一中午也沒修好，孩子急得都哭了。

　　随後，劉女士将遙控賽車拿到超市要求維修，售貨員卻說，兒童玩具沒有“三包期”，出現質量問題無法包修。劉女士無功而返。

　　劉女士告訴記者，她家裡有很多類似的“半殘品”，大到電動玩具汽車，小到各種刀槍人偶，細數下來不下100件。這些玩具有的是因為一個小轱辘壞了無法再玩，有的是因為丢了一個小配件無法修理。損壞的玩具越來越多，占據了半個儲藏間。“兒童玩具也是商品，為什麼沒有‘三包’服務呢？”這讓劉女士很困惑。

　　五花八門 價格不菲

　　帶着劉女士的疑惑，記者走訪了市區一些商場和玩具店。

　　記者看到，如今的兒童玩具五花八門，價格不菲。一款積木售價高達500元，一個小魔仙棒139元，一輛遙控汽車499元，一些數碼電動玩具價格更高。

　　記者發現，很多玩具外包裝上标注的生産廠家、聯系電話、産品介紹等十分詳細，還有一些注意事項，但唯獨沒有售後服務或維修的說明，盒内也找不到相關的保修卡。

　　記者随機采訪的售貨員都表示，玩具屬于易耗品，小孩亂丢亂摔很容易損壞，所以大多數廠家不保修。

　　“玩具行業一直沒有‘三包’服務，7天包退換、1個月保修是絕大多數玩具櫃台默認的行規。商家的質保僅限于商品本身，如果是廠家的問題，經過檢測後，廠家會直接更換，如果是人為的，則不提供維修。”宏大市場附近一家玩具批發店的老闆表示，個别品牌的玩具可以提供有償維修，但是價格可能會超過玩具本身的價格，而且需要買家承擔來回郵費，所以，幾乎沒有顧客選擇返廠維修。

　　建議與商家約定“三包”期限

　　采訪中記者了解到，因損壞率較高，兒童玩具沒有“三包”服務幾乎成為公開的秘密，很多玩具商家都表示，玩具隻賣不修已成行規。

　　據悉，國家“三包”規定的門類比較多，但仍有部分行業未被列入其中，兒童玩具就包括在内。雖說兒童玩具沒有 “三包”規定，但出現售後問題，市民不用慌張，可以根據《産品質量法》和《消費者權益保護法》依法維權。家長們在購買玩具時應該保留消費憑證，如果購買的玩具質量不合格，消費者可依據《産品質量法》要求銷售者負責維修、更換、退貨或者賠償損失。确定不是人為而屬于産品質量不合格造成的損壞，銷售者應當承擔維修責任，避免兒童玩具淪為“一次性”用品。

　　除此之外，市民在購買兒童玩具時應該多留心，注意産品是否具有“3C”認證标志，也要查看産品标簽、标志是否完整。另外，建議家長購買玩具時跟商家約定一個“三包”期限，并保留好單據，方便玩具出現質量問題後，及時退換。

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